接字待礼仪的具体要求.docVIP

办公室来客接待管理流程 为规范集团公司来客、来电、来函管理、特制定本流程。 来客接待 接待人员在遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访 者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位？”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮忙联系。 来客来访，由前台接待人员与集团办公室对接，请来宾 在接待室稍事等候，有秘书通知董事长或总经理，接见来宾。 遇来宾要访问的副总经理以上领导外出，或遇领导在会议中或其他特使情况，不便接待来宾时，有秘书向来宾说明缘由，并有请来宾在联络单上填写个人信息以及联系方式等，在领导方便的时候，由秘书通知来宾，再次来访。 来宾来访结束后，由接待人员或秘书送来宾在电梯处，并欢迎来宾再次来访。 来电管理 电话铃声在响第二声到第三声之间必须接起来。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”这类的谦词。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。 接待人员在接听电话时要使用规范用语。接起电话使用规范用语：“您好！XXXXXX，请问您找哪位？”。在通话结束后，“谢谢您的来电，我们会尽快答复，祝您工作愉快！再见！” 来电为一般事项，由接待人员电话告知相关部门即可。对要求转向具体人姓名的电话，可以礼貌的说“请稍等”，并马上告知。 来电为重要事项，则由接待人员要将来电内容转相关负责人，由领导回复来电。 如果来电要求知道领导电话，对方知道领导