接待管理制一度及客户归属.docVIP

项目部业务及接待管理制度 置业顾问严格按照各项规章制度，工作流程规定执行，如有违反，视情节严重进行处罚；如发生客户提出超出置业顾问权限外的要求时，置业顾问须按规定的程序向上一级领导反映情况，在获得有相应权限的领导同意下，才可按审批意见执行； 销售经理必须做好销售现场整体协调工作，监督销售团队日常工作； 销售经理在收到销售政策、措施及相关文件后，必须在半个工作日内组织置业顾问学习、培训； 销售经理必须定期与团队进行交流、沟通，增加置业顾问的职业道德教育； 销售秘书必须做好置业顾问的轮休排班工作； 销售主管必须及时处理销售工作中出现的问题，每天下班前必须向销售经理汇报当天工作； 置业顾问必须做好当次的《来访客户档案》及资料补充、《客户跟进表》； 认购书由置业顾问按规定填写、审核之后交销售经理签字确认审核； 非置业顾问原因造成已经签约并交齐房款的客户退房，不扣佣金；由置业顾问个人原因导致签错认购书、合同、卖重楼、卖错房型、房号、栋数、计算错误及未给客户讲明楼盘要点等而导致客户吵闹、退房、赔偿等，公司视情节轻重予以警告以上处分，如造成经济等方面的损失则承担相应的责任； 不准在接待顾客过程中挑客；一经发现，作警告以上处分，成交的客户不计业绩； 置业顾问不准收取任何款项，否则即行辞退，并追究其相关责任，对代客户垫定金而被罚没的概不退还； 置业顾问辞工或解聘，业绩有效时限为离开工作岗位之日前已签