开展优质护服务的意义.doc

郑州大学现代远程教育 毕 业 论 文题 目：开展优质护理服务优质护理服务随着社会的不断发展，护理模式的转变，各级医疗服务行业广泛开展“以人为本”的优质护理服务模式。“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，它在护理工作的对象、内容和规范上都有巨大的变化。2010年全国护理工作会议启动了旨在使护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”和以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示工程”活动。（一）优质护理服务模式的开展（护生意识方面、、临床护理方面、）一、临床护理方面1．1入院前的护理服务门诊导诊护士提前30分钟上岗。护士面带微笑、起立迎接前来就诊的患者，给患者和家属留下良好的第一印象。为其提供轮椅、平车等便利条件，做好导诊工作。以亲切热情的服务减少患者的陌生感．解决困难，以细致周到的介绍降低因不熟悉环境而发生往返周折、耽误时间。1．2入院时的护理服务病房护士接到接诊患者通知后。整理并备好床单元以迎接新患者。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 病房接诊护士即是该患者的责任护士。接诊护士向患者及家属做简单的自我介绍，，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水到床前。 协助患者办理住院手续，负责把患者带到病区安置好床位，向患者介绍病区环境、住院须知、作息时间、住院期间的注意事项、主治医生等。对患者进行初次评估，测量生命体征且告知主治医生，并告知患者住院期间有什么问题可以随时和医务人员联系。加强患者及家属的安全感和归属感。1．3住院期间的护理服务 1．3．1创建温馨舒适的住院环境病房环境和设施尽显人性化。 1．3．2工作流程注重细节。技术水平提升根据患者病情、护理级别及自理程度每日动态调整基础护理内容和时间，切实满足患者的需求。将工作流程进行主次分明，重点强调主要环节的人性化服务．治疗和护理尽量在睡前完成。护士长实行弹性排班制。患者在医院期间的任何检查都有专人联系与陪同患者服务中心，降低了患者的不安全感。另外，丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容。知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。1．3．3护患沟通 在医疗护理工作中。及时的沟通将对患者病情的治疗起到的巨大作用。由于患者对医院和医护人员都不熟悉甚至感到非常的陌生，严重的会产生恐惧心理闭。护患间良好的关系及交流是良好的护理效果的基础网。护士应学习掌握多种沟通技巧，通过有效的护患沟通，了解并满足患者的身心需要， 使患者早日康复。1．3．4加强健康教育 从患者入院到出院随时都会为患者进行健康教育，护士利用床头交接班，做治疗护理的同时，抓住点滴时间对患者进行健康教育。1．3．5出院护理服务护士为患者作出院指导，指导患者饮食、服药，帮助患者办理出院手续，发放联系卡，记录患者联系电话，以便随访。二、护意识方面在护理团队中的另一个群体，90后即将走上工作岗位的护理实习生，下临床前正值开展优质工程．优质护理服务对护来说是一个模糊的概念。护对优质护理服务没有一个准确的定位。然而作为一个庞大的护生群体，其服务态度、 技术水平等直接影响着患者对医院服务质量的满意度和信任度．直接影响着医院的创优成效。因此要强化护的创优服务意识，对其加强引导，进一步推进优质护理服务，从而达到创优的最终目标“患者满意、社会满意、政府满意”。做法：1、全体思想动员，根本转变观念，正确认识开展“优质工程”的重要性，优质护理服务的开展．既是服务医改大局的需要，也是护理事业自身发展与卫生事业全面发展的需要。2．加强护法制观念，增强自我保护意识，保证护理工作安全“优质程”提出要保证护理工作的安全。这是实现创建优质工程、保证护理工作质量最基本的要求。 3、强化护礼仪，塑造良好形象，提高护的整体素质和文化修养随着医疗体制改革的不断深入和健康观念的转变，护理人员的理念和内涵发生了重大的变革。患者对护理人员的要求越来越高．护端正的仪表、文雅的举止、规范的行为，都给患者以美感，都能赢得同行的尊重和信任。4、临床带教过程中加强护人文素质的培养，为患者提供人性化护理服务，在护理工作中，要将以患者为中心的理念和人文关怀融入到对患者的护理服务过程中。 5、开展床