有效沟通技巧63898.pptVIP

要素一：沟通的基本问题—心态： 问题1：自私—关心只在五伦以内； 案例：有一天你在城市里迷路了，将地图摊开，一直站在那里看，可能不会有人过来问你是不是迷路了，需要帮忙吗。但我有个朋友在新西兰，一次在奥克兰那个地方，打开一张地图，还没有一分钟，就来了两个新西兰的人问他：“迷路了？要帮忙吗？”这个事例说明我们中国的人情味在五伦以内，五伦以外就没有了。（什么是五伦呢？在中国文化中，五伦是指孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋） 要素一：沟通的基本问题—心态： 问题2：自我——别人的问题与我无关 案例：在我们的生活中，吸烟的人非常多，吸烟的人在掏烟时先瞄瞄墙上，看有没有写“请勿吸烟”。墙上明明写有“请勿吸烟”却装作看不到，这当然不能够原谅。最有趣的是，墙上没有写时，他就放心地点火吸烟。其实，要不要吸烟不是看墙上有没有那个“请勿吸烟”的警示，重要的是看你的旁边有没有人，只要你确定你旁边的人都是吸烟的，包括你在内，那么你们就一起吸好了；但当你旁边的人绝大多数不吸烟时，如果能做到不吸，这叫做不自我。 要素三：沟通的基本要求—主动 1：主动支援； 2：主动反馈。 1、往上沟通：没有胆（胆识，胆量） 案例：一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：您需不需要割草？陈太太回答说：不需要了，我已请了割草工。男孩又说：我会帮您拔掉花丛中的杂草。陈太太回