160426QBQ沟通-王芙蓉.pptVIP

谁的错？ 谁没有在期限内完成？ 谁的失误？ 少责怪别人 无能的水手责怪风向 无能的老师责怪____ 无能的业务责怪____ 无能的父母责怪____ 无能的经理责怪____ 无能的员工责怪____ 无能的青年责怪____ 不要用对“我们”的指责，来掩盖个人责任！ 从自身做起！ 面对现状，我只能改变我自己！ 我不再试图改变别人！ 生命正能量的获取之法 目录 CONTENTS 认识QBQ QBQ精髓 QBQ方法 实践QBQ 1 2 3 4 实践 究竟要等到什么时候，孩子才会听我的话？ 为什么总是把客厅弄得一团乱？ 你为什么不跟好的同学多学学？ 你什么时候才理解父母的心呀？ 她为什么老是翻旧帐？ 他什么时候才更欣赏我？ 你为什么不开始运动？ 你为什么不能多干点儿家务活？ 爱 宝宝你辛苦了 宝宝你辛苦了 例外心态 负面预期心态 应得权利心态 经验陷阱 排斥心态 找一找你经常问的坏问题 学 习 = 改 变 着重在怎么解决问题！ * 不再让自己成为自己大脑的奴隶，而是选择翻身做主人。 心理学家：维克托·弗兰克。父母、妻子、兄弟都死于纳粹魔掌，本人则在纳粹的集中营里面受到严刑拷打。有一天他赤身独处于囚室之中，突然有了一种全新的感受——他突然想明白：即使是在极端恶劣的环境里，人们也会拥有一种最后的自由，那就是选择自己的态度的自由。 * 播放视频！ * 不再让自己成为自己大脑的奴隶，而是选择翻身做主人。 心理学家：维克托·弗兰克。父母、妻子、兄弟都死于纳粹魔掌，本人则在纳粹的集中营里面受到严刑拷打。有一天他赤身独处于囚室之中，突然有了一种全新的感受——他突然想明白：即使是在极端恶劣的环境里，人们也会拥有一种最后的自由，那就是选择自己的态度的自由。 * 讲完以后，再多讲几个好问题和坏问题的案例，亲子和夫妻关系方面的最好。 * 问什么时候，导致，拖延。 “我能提供什么解决方法？” “我如何以更有创意的方式接触客户？” “我该如何取得决策所需要的信息？” 让我们在事情还不严重时，就把它处理掉吧！ * 安全：责任心和流程，以安全手册为实践。 * 可以放在前面 * 例外心态：我们要教别人的事，往往首先是我们自己需要学习的。我该如何将这个想法运用在我的生活上？ 负面预期：保持开放的心灵，随时准备学习。今天我要如何得到最大的收获？ 应得权利：没有什么是应该别人给你的，问一问我能做些什么来投资在自己身上？我要如何获取新的知识，以迎接面临的挑战？ 经验陷阱：你的经验就是你心中的“泰坦尼克号”，想一想它，多问我能做些什么来获得新的技能？ 排斥心态：我们都是学生，也都是老师，排斥的心态会错失学习的机会。我该如何用心倾听，考虑接纳别人的建议，应加以运用？ * “为什么这种事总是找上我？” “我怎么会碰到这么倒霉的事？” “他们为什么不沟通好呢？” 我该如何应对这样的情况？ 我改如何更了解对方呢？ * 学生时期，只是在考试之前临时抱佛脚的知识，基本上后来都还给老师了。那并不是学习。 一旦选择将学到的QBQ知识付诸行动，那么就会成为真正学到QBQ的人。会让自己感觉获得了某种珍贵的东西。 * 幸福QBQ 100% 高效沟通技巧宝典 目录 CONTENTS 认识QBQ QBQ精髓 QBQ方法 实践QBQ 1 2 3 4 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。 沟通是什么？ 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。 沟通是什么？ 于洋在微博上写道：“我们只是受伤，只是选择利用规则放弃比赛。只是为了接下来第二阶段的淘汰赛打的更好。第一次奥运会改为小组循环再淘汰赛，运动员的伤病你们懂吗？ 辛苦的带着伤病备战了四年说取消就取消我们的参赛资格。你们无情的打碎了我们的梦想。事情就是这么简单，没有那么复杂，但就是这么不可饶恕。” 我错了吗？ 如果你们的观点不同 大多数时候是因为你们所处的位置不同 沟通是一个过程 编码 过程 解码过程 信息 与 通道 打算发送的信息 感受到的信息 编码过程 反馈 解码过程 噪音 发送者 接受者 干扰 作者：约翰·米勒（John G. Miller） QBQ的原则是提高沟通的先决条件!是提高个人责任意识，是解决所有问题的核心！ 不仅仅让我们发现问题，而且能更深层次的帮助我们分析问题背后的问题，克服组织的通病,最终促进组织的健康发展。 目录 CONTENTS 认识QBQ QBQ精髓 QBQ方法 实践QBQ 1 2 3 4 沟通的4D层次 拒绝 Denial 争辩 Debate 讨论 Discussion 对话 Dialogue 拒绝——最低层次 没有对话或者沟通 根本看不到任何问题 组织不会完成