房地产项目售执行管理制度.pptVIP

案场主管的考核 案场经理分别对前台业务主管和后台行政主管实行考核制，前台业务主管的考核重点侧重于销售执行和业务操作，后台行政主管的考核重点侧重于业务操作和行政管理，考核结果与佣金发放和晋升挂钩。 前台业务主管的考核 案场月度销售指标完成率； 案场月度签约指标完成率； 案场月度实际成功销售率； 案场月度全款到帐率； 案场成销资料收齐移交率； 案场标准流程的执行规范； 案场人员的培训及提高； 开发商和客户的满意度。 后台行政主管的考核 案场月度签约指标完成率； 案场月度全款到帐率； 案场成销资料收齐移交率； 往来相关文件的交接、归档、保管的完整度； 明源系统各类数据及报表的准确率和及时率； 案场标准流程的执行规范； 案场人员的培训及提高； 开发商和客户的满意度。 管理制度 4 第 篇 置业顾问的考核 案场经理对置业顾问实行考核制，考核范围包括业务指标和行政规范，考核结果与佣金发放和晋升挂钩。 月度销售指标完成率； 月度签约指标完成率； 月度实际成功销售率； 月度全款到帐率； 成销资料收齐移交率； 标准流程的执行规范； 培训及提高； 开发商和客户的满意度。 管理制度 4 第 篇 销售助理的考核 案场经理对销售助理实行考核制，考核范围包括业务操作和行政规范，考核结果与佣金发放和晋升挂钩。 月度签约指标完成率； 月度全款到帐率； 成销资料收齐移交率； 往来相关文件的交接、归档、保管的完整度； 明源系统各类数据及报表的准确率和及时率； 案场标准流程的执行规范； 培训及提高； 开发商和客户的满意度。 管理制度 4 第 篇 商务礼仪 电话礼仪：电话接听要及时，一般铃响不应超过三声。接听后应先报“公司XXXX案场，您好，请讲”，作好电话接听记录。接打电话要用普通话并使用标准问候语；接打电话要态度友善，语调平和，简洁明了；挂电话一般由客户先挂断，确定电话已挂断后方能放下话筒；使用办公电话严禁用免提。 接待礼仪：客户进门时主动接应、热情招呼、安排客户就坐，并主动递上名片，简单介绍自己。客户接待完毕后，销售人员应及时清理水杯、烟蒂等杂物，桌椅恢复整齐摆放。 陪同礼仪：陪同参观样板房和工地时，本着客户优先的原则让客人走在自己的右侧微前，销售通道上景观好的位置应该让给客户。但搭乘工程电梯或在工地遇到不安全地带时，应及时调整位置走在客人的前面，并提醒客户：“注意安全”，严禁在陪同客户看房过程中有抽烟或其他不文明行为； 团队要求 2 第 篇 介绍礼仪：面带微笑，热情主动，语速适中，语调亲切，不厌其烦，有问必答，使用标准用语； 名片礼仪：严禁将名片和钱包等混放在一起，严禁放在下装口袋；递交名片时应面带微笑注视对方，将名片正面对着对方，双手恭敬递上；接受名片要起立并微笑致意，用双手恭敬捧接并点头致谢；不能随意玩弄和摆放客户名片，不经客户允许严禁当客户面在名片上作标记或写字。 会议礼仪：准时参加项目的各项会议，在会议前将手机调整到会议模式，会上不大声喧哗，注意力集中，尊重会议主持者及发言者；如因故不能如期参加会议，须提前请假。 团队要求 2 第 篇 规 范 关键词 流 程 标 准 陆 服务规范 团队要求 2 第 篇 营业前 案场营业时间：早上9:00――晚上18:00（可根据案场情况调整）； 严格遵守公司考勤制度，案场工作人员按时上岗，不迟到、不无故早退，具体参照行政人事部颁发的制度执行； 所有工作人员应于早上8:50前到岗，9:00前着装和整理工作物品，于9:00准时由案场经理召开当天工作晨会，当日案场工作布置明确到人，并在晚会上核实当日完成情况，全体与会人员签字确认（详见晨会记录格式）； 案场人员上岗必须佩带由公司统一制作的胸卡或工号胸牌； 销售人员检查销售讲义夹内销售及辅助资料的准确、齐全及摆放顺序一致，并应随项目进展及时予以适当调整和统一； 销售现场和样板房应开启适当的照明设备和适宜的背景音乐； 销售资料架和其他销售道具合理摆放，保持接待场所清洁、整齐； 相关负责人员检查办公设备（电脑、电话、传真、复印、打印设备等）是否完好可用，发现问题及时报修。 团队要求 2 第 篇 营业中 电话接听 电话铃响三次内必须接听电话，电话致辞“您好！案场名，请讲”； 电话铃声超过三次后接听，电话致辞“您好！案场名，抱歉让您久等，请讲”； 电话接听必须了解“客户楼盘获知途径、客户购房需求、客户联系方式”