汽车客运站服质量标准试题.docVIP

成都市汽车客运站服务质量标准试题 姓名： 岗位： 成绩： 选择题（不限选项） 汽车客运站应坚持以人为本、以客为尊的宗旨，建立健全服务质量管控体系，实行（ ）管理，为旅客创造安全、便捷、舒适的出行环境。 安全第一、预防为主 B、标准化、规范化 下列不属生产类的设施有（ ） 站前广场 B、候车室 C、候车座椅 D、待班停车场 下列属辅助类的设施有（ ） 饮水机 B、安全消防设备 C、电子显示屏 D、监控设备 下列属服务类的设施有（ ） 广播系统 B、母婴候车室 C、行包寄存 D、行包托运 5、下列属宣传类的设施有（ ） A、广播系统 B、站级牌 C、公告栏 D、行包价目表 6、日均客流量1万人以下的车站，站前广场面积应不小于（ ） A、1000平米 B、1200平米 C、1600平米 D、3000平米 7、汽车客运站应对进出车辆进行（ ），避免混流，保持进出通道畅通。 A、有效指挥 B、有效疏导 C、分类疏导 D、有效管理 8、汽车客运站秩序应（ ） A、站前广场秩序井然，车辆进出有序，停放整齐。 B、无喊客拉客现象，无争抢客源现象，无非法营运车辆。 C、无