样板章：第一章 服务外包产生的背景概念a和特点.docVIP

服务外包产生的背景、概念和特点 随着信息技术革命的深入和经济全球化的发展，当代国际分工展现出一个新特征，就是很多产品生产过程包含的不同工序被拆分到不同国家和地区进行，形成了以工序、环节为对象的分工体系，被称为国际间垂直分工(vertically linked ininternational production)。由于分工的细化，跨国公司跨出企业范围的限制，根据其比较优势，将产品的不同工序承包出去，形成一个新的日益流行的概念——外包(outsourcing)。 《哈佛商业评论》曾将“外包”评为过去75年来企业最重要的管理概念和经营手法的创新，而且越来越多的企业使用外包的管理模式，据美国《财富》报道，目前全世界年收入在5000万美元以上的公司，都普遍开展了业务外包。 如今提起运动鞋就势必会提到耐克（NIKE），多年来，耐克鞋在全球范围内畅销不衰。随着耐克在全球的知名度提高，有一句话也变得非常有名：“耐克公司从来不生产一双耐克鞋”，也有一则家喻户晓的耐克神话：在美国俄勒冈州的比弗顿市，四层楼高的耐克总部里看不见一双鞋。那么全球畅销的耐克鞋是怎样生产出来的呢？答案就在外包。 熟悉服务外包的概念 熟悉服务外包的特点和优势 理解服务外包的产生和发展 服务外包的概念和定义 外包的概念 外包（outsourcing），又称“外部资源利用”或“资源外取“，指企业生产或经营环节中某一个或几个环节交由其他（专门）公司来完成，从而达到整合资源，提高资源效率，增强竞争力和应变能力的目的。 外包作为一种管理模式，它具有整合利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的本质属性。 外包的分类 按照领域和对象的不同，外包可以分为制造业外包和服务外包。 制造业外包(Manufacturing Outsourcing) 1．定义 又称“蓝领外包”，指产品制造过程外包。是企业将生产过程中非核心生产业务或加工方式外包给外部生产企业承担，在充分利用企业外部最优秀专业化资源的同时，使发包企业集中精力于核心业务，达到降低成本、提高经济效益、增强核心竞争力的目的。 2．特点 制造业外包是外包的早期和初级形式，这种外包形式的诞生结束了企业自给自足生产方式。20世纪80年代，制造业外包的显著趋势和普遍规模已经形成，目前在欧、美、日等发达国家和地区被普遍采用。 在传统产业之外，新技术产业也不乏外包成功案例。计算机领域的成功外包商如惠普、台湾宏基，手机领域如爱立信、摩托罗拉、诺基亚等等。很多国际知名公司通过成功实施制造也外包获得丰厚的经济收益。世界主要制造业公司均不同程度地实施外包，制造业外包仍在继续。 （二）服务外包(Services Outsourcing) 1．定义 亦称“白领外包”，是指通过服务外包提供商向服务外包发包商提供包括IT系统架构、应用管理及业务流优化在内的产品支持与服务，达到后者的业务目标的一种新型经营业态。 2．主要内容 《中国服务外包发展报告》认为，服务外包中设计的服务性工作（包括业务和业务流程）可以通过计算机操作来完成，并采用现代通讯手段进行支付。企业通过服务外包重组价值链，优化资源配置，减低成本，并增强企业核心竞争力。 服务外包作为一种新兴的贸易方式，从软件开发和测试外包开始兴起于20世纪80年代，90年代中期以后获得了迅速发展。许多企业将一些原来由企业内部人员负责的重要的、非核心的业务，如信息技术、人力资源管理、财务结算转移给其他企业或专业机构去做，以降低成本、优化产业链、提高质量、提升企业的核心竞争力。随着经济全球化的加强和科学技术的不断进步，越来越多的企业为了保持在全球竞争中的优势地位纷纷开始采用这种新的经营模式。  第二节 外包的原因、特点和优势 一、外包的原因 （一）外包动因理论分析 目前，学术界有多种理论可作为外包的理论基础，这些理论都从不同角度阐述了服务外包的运作原理，以下主要从劳动分工理论、比较优势理论、企业核心竞争力理论、价值链理论、木桶原理等几种理论进行分析。 1．劳动分工理论 （1）理论基础 古典贸易理论始于亚当·斯密的绝对优势理论。斯密认为分工能够提高生产某种特定产品的熟练程度，使各种生产要素得到最有效的利用，从而大大提高劳动生产率和增加物质财富。适用于一国内部的不同职业之间、不同工作之间的分工原则，也适用于各国之间。斯密主张世界各国都应该进行分工，每个国家都只专业化生产本国成本费用绝对低廉的产品，并通过国际贸易，用部分本国具有绝对优势的产品换回自己生产成本绝对高的