汽回车租赁业务流程管理.docVIP

汽车租赁业务流程管理 一、业务咨询办理 1.客户接待 （1）电话接待 接听客户电话时应说“您好，尊荣汽车租赁公司。” 认真、准确、详实的解答客户询问。 为保证业务电话畅通，公司内部事物应使用公司小号电话沟通。 （2）前台来访接待 接待客户应先于客户用“您好”打招呼。 待客温和、亲切。 2.调配车辆 依客户需求，提供待租车辆。 公司副总负责审批车辆调配事宜，并指定专人在计算机系统内记录车辆调配信息。 二、提供资料备案 1.租车资料 （1）自然人客户 提交信息资料包括：真实姓名、电话、经常居住地等信息。 提交证件包括： ——《居民户口薄》（下称《户口薄》）（或《大连市暂住证》或《外国人居留证》）原件； ——《身份证》（或《护照》）原件； ——《驾驶证》原件； ——外国人工作证明，含《外国人就业证》、《在运租房协议》等。 客户无承租资格，应提供担保人。 （2）担保人为自然人的应提交下列资料和证件： ——担保人名称、电话、办公地址、联系人、注册资金不低于人民币100万元等； ——《法人营业执照》或《社会团体法人登记证书》副本原件； ——《组织机构代码证书》原件； ——法定代表人《身份证》原件和《授权经办书》或《介绍信》。 2.资料审核 （1）法人客户 ——《法人营业执照》是否真实存在、是否年检； ——《营业执照》