汽车4s店标准最流程化管理.docVIP

汽车4S店标准流程化管理 智慧吸引： a. 整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）。 1s:整理：区分要与不要的物品，现场只保留必需的物品 2s:整顿：必需品依规定定位、定方法摆放整齐有序，明确标示 3S：清扫：清除现场内的脏污、清除作业区域的物料垃圾。 4S:清洁：将整理、整顿、清扫实施的做法制度化、规范化，维持其成果。 5S:素养：人人按章操作、依规行事，养成良好的习惯，使每个人都成为有教养的人。 b.售前准备，应在展厅内做好一切准备客户接待所需要的硬件和软件设施，包括（名片、服务手册、计算器、纸、笔、整理着装等）。 c.寻找客户，通过自己的方法与渠道寻到可能成为或有意向成为客户的目标客户群体，并与之进行沟通。 二．展厅接待： a.发现客户并引导客户进入公司车位（距离客户车辆0.8米处帮客户打开车门，并询问客户此次到店原因）。 b．将客户引导进展厅并向前台接待介绍客户来意（以便前台接待做准备），进入展厅后跟客户简单交谈（5W2H）。 c．经过5W2H封闭提问以后须向客户介绍其意向车型，产品介绍内容：（车辆的六方位展示、车辆的卖点、车辆的基本配置等）。产品介绍过程不宜超过15分钟。 三、试乘试驾： a.试乘试驾过程中应向客户尽量灌输本车卖点及其功能配置。注意观察客户对此车