汽多车销售顾问及售后服务岗位说明书.docxVIP

服务顾问岗位说明书1.通过电话提醒、预约客户回厂进行定期保养2.接受预约并进行管理3.确认工厂的劳动状况、确认所需备件的库存情况（进行派工）4.对来店客户的接待5.确认客户的车辆信息并及时更新信息（制作新客户档案）6.确认和识别客户的需求7.填写服务相关单据（作业指示）8.确认作业进展状况、与客户进行联系9.若有追加作业与客户联系并征求客户的同意10.推销商品、提高作业效率11.向客户说明作业内容及费用12.发掘备件销售机会并向客户积极推荐13.有关汽车使用方面的建议，提醒接受下次的检查维修服务经理岗位说明书1.制定收益目标以及活动计划 2.完成和东风日产的协议备件销售目标3.提高零件和选装件的销售、收益而策划和指挥实施相应的活动4.定期的绩效回顾以及预测未来的需求量5.构筑并创建与其他部门的协做关系6.创造及维护舒适，安全的工作环境7.聘用部门业务所需的人才8.部门内部员工调动岗位的管理9.审查、评价部门员工表现10.进行部门的人才培训，训练等活动11.策划并实施提高服务运营质量的活动12.决策并执行公司所属赋予范围内的业务13.部门经费管理14.负责客户投诉的处理前台（服务）主管岗位说明书1.服务接待与车间工位的协调2.服务接待流程的实施与客户服务代表培训3.处理客户投诉4.监督客户服务档案的建立和管理5.信息反馈与管理6.所辖区域现场环境的管理7.参与客户的日常维修接待工作