小组动力—沟通与互动.ppt

第六章 小组动力： ——沟通和互动 课 题：小组动力—沟通与互动 目的要求：了解沟通的含义、学习如何提高沟通效果。能够识别小组成员互动模式的方法，学会如何去调整这些模式。 重点难点：互动模式 教学方法：讲授、角色扮演 教学过程： 主要内容 一、小组中的沟通 二、有效的沟通 三、互动模式 撕纸游戏——导入课程 一、小组中的沟通 1、什么是沟通？ 2、沟通的重要性 沟通是小组中互动的基础。 3、沟通过程 4、在沟通中成员的需要 例如：在小组会议中一个成员经常对其他成员的观点表示异议。 小组成员要弄清在小组中自己与他人的关系，自己所处的位置。他们可能试图树立自己的形象，或与其他人建立良好的关系。他们可能会试图获得权力，为自己辩护，激发其他人做出反应，或引起其他人的注意。 引人注意行为是传达小组成员需要引起社会工作者注意的信号。 二、有效的沟通 （一）影响有效沟通的因素： 1、发出者 选择性发出——小组成员不能获得所需要的全部信息 （一）影响有效沟通的因素： 2、信息的传递 物质因素能够阻碍沟通。会谈场所中不适宜的环境是潜在的障碍。例如，欠缺隐私性，或者房间太大、太小、太嘈杂，所有这些因素都会干扰信息的传递。 语言是用以沟通的媒介，使用不同的语言、方言或俗语也会阻碍有效沟通。 （一）影响有效沟通的因素： 3、接收者 小组中的成员是具有自己的价值观、生活经验、地位和关心焦点的个体——选择性接收——接收信息的人可能不会接收发出者发出的全部信息，他也可以错误地理解信息，从而不能理解信息的全部含义。 接收者的能力是造成沟通中有困难的另一个因素。有听力困难和太疲劳是导致接收者不能接受主要信息的两个常见的原因。 （二）增进有效沟通 1、发出信息 有效发出信息需要三个基本条件 （1）信息必须是易于理解的短句 （2）发出者必须通过他的表达使接收者产生信任 （3）信息应该唤起接收者的反馈，反映出这个信息对他们的影响。 （二）增进有效沟通 2、接收信息 有效接收信息的两个条件： （1）正确理解发出者的信息。 （2）接收者反馈对信息的理解，以促进进一步讨论。 学习活动1： （1）提出几个方法去提高你在小组中的可信性。 用热情而友好的方式表达自己，保持自我开放；在所讨论的问题上提出你的真诚见解或专业知识。 （2）有效沟通的主要障碍是什么？ 人们有倾向性地、有选择性地对他们所收到的信息进行判断和评估。 （二）增进有效沟通 3、改善沟通 构成小组沟通问题的四个普遍因素是： （1）小组成员的沟通技巧 （2）小组规范 （3）小组成员间的关系 （4）小组目标 合作性目标能够促进小组沟通；竞争性目标限制小组成员共享信息。 例如：小组工作者如果鼓励小组表现最佳者，小组成员会有所选择、隐瞒那些对评估成绩有影响的信息。小组工作者可以奖励整个小组所取得的成绩。 （二）增进有效沟通 4、沟通和实践 社会工作者可以从小组成员间彼此谈话的频度和程度、谈话的次序、打断其他人的方式来判定小组成员与其他成员的关系。 小组成员谈话有不正常的频度和程度，是小组成员需求的一个信号。总是沉默、说得太多、经常说、不断地谈一个题目或回避去谈某个特别的题目都是不正常的例子。 小组成员讲话或沟通时的顺序可以表示出一个成员支持或反对其他成员。 有些小组成员会在小组其他成员正在讲话时打断他们，这种打断提示我们小组成员企图支持或干扰别人的观点。 三、互动模式 （一）影响互动模式的因素 1、小组条件的影响 2、小组规模和小组座位安排的影响 小组规模对互动模式的影响表现在小组成员关系的复杂性随小组人数的增多而增加。 圆形是治疗小组的成员最喜欢的模式，如果社会工作者想要处在支配位置，就要使用Y形、轮形。 （二）互动模式 1、领导者中心模式 （1）小组小组者作为领导者是中心人物，而且同一时间内沟通只是从领导者到小组成员，或从小组成员到领导者； （2）每个成员依次谈论同一个讨论题目； （3）沟通反复地进行如社会工作者和一个成员之间开展的讨论，此时其他成员只是旁观者； （4）所有小组成员都有责任参与沟通，他们自己判断是否有需要沟通。 （二）互动模式 2、小组中心模式 小组中成员可以自由地参与和相互沟通，倾向于增进互动并提高土气，它还能增进小组成员的投入、最大限度地运用小组成员的投入及其创造力。 在小组中心模式中，小组成员得到更大的满足，使他们通过互动轻易地满足他们的社会情感需求。 （三）次团体 形成次团体的原因有许多。 1、一些小组成员有相同的兴趣； 2、小组规模太大； 在小组开始阶段，小组成员聚在一起成为次团体。 次团体反映了小组成员的选择、兴趣和人际感受。