当代护士-六西格玛管理法在减少产科门诊纠纷中的应用研究.docVIP

六西格玛管理法在减少产科门诊纠纷中的应用研究 【摘要】 目的 探讨六西格玛管理法在减少产科门诊纠纷中的作用。方法 分析2013年2月-12月期间我院产科门诊纠纷的发生原因并于2014年2月起采用六西格玛管理法，即通过定义、衡量、分析、改进和控制这五个方面对产科门诊中的护理质量关键点及缺陷进行识别，并且找出相应的解决办法。对比分析产科门诊在应用六西格玛管理法前后患者对护理质量的满意度及医患纠纷的发生率。 结果 2013年2月-12月期间产科门诊患者的满意度为71.0%，医患纠纷的发生率为25.0%，主要包括护士方面的因素和产妇方面的因素。应用六西格玛管理法，产科门诊满意度明显提高，并且医患纠纷的发生率为8.0%，与应用六西格玛管理法前相比明显降低，并产科门诊护士的工作技能和服务态度均得到了明显提高。结论 六西格玛管理法在减少产科门诊纠纷中发挥重要作用，能够显著降低医患纠纷发生率，提高患者满意度，在临床护理工作中值得推广应用。 【关键词】六西格玛管理法；产科门诊；护患纠纷 The application of Six Sigma Management in reducing the disputes in the obstetric clinic 【Abstract】Objective To investigate the effect of Six Sigma Management