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客服感悟实习心得及体会导读：　这次实习,除了让我对产品知识了解，且能试机操作解决客户的问题，,我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的，作为一名一直生活在单纯的大学校园的我,这次的实习无疑成为了我踏入社会前的...客服感悟实习心得及体会这次实习,除了让我对产品知识了解，且能试机操作解决客户的问题，,我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的，作为一名一直生活在单纯的大学校园的我,这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。首先，我觉得在学校和公司的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对客户咨询的问题负责，运用所学的知识、热情用心解决客户的问题。经学校的推荐，我和同学们来到步步高教育电子有限公司实习，我们的工作是话务员，记得自己接第一个电话的时候的那种紧张感，心情久久都不能平复。随着产品知识的积累，渐渐的不再害怕和紧张了。每天遇到形形色色的客户，有的客户会让你笑，有的客户会让你懊恼，有的客户会帮我纠错让我成长，有的用户听到咳嗽声还对我表示关心等等。两个月走来有辛苦也有欢乐，更多的是磨炼了我的耐心，有时可以从客户中看到自己身上不足之处，反思自己是不是也有这种情况，尊重别人的同时也是尊重自己，在电话学会了一些与人交流的沟通方式。走过大三，我们就不会再有实习期，珍惜这种简单而充实的实习期，是我们人生的宝贵财富。很感谢学校给我这个这么好的实习机会，也感谢步步高公司，让我学习很多、成长很多、收获很多。·电子工程师实习心得体会报告2015-07-07·酒店实习生的实习心得2015-07-10·应用电子实习毕业心得 模板 范文2015-07-28·百世物流实习心得2015-09-07·2015年南工程实习生实习心得 2015-09-07相关热词搜索：心得篇二： 部门及员工绩效考评制度 部门及员工绩效考评管理制度 为规范公司对部门和员工的绩效考评制定本制度。 1.目的 通过对部门和员工日常工作和行为规范的考核、考评，建立公司绩效考评管理系统，促进个人工作素养和整体工作效率的不断提高，防止和纠正部门和员工渎职、失职、违纪、违规行为，保证公司绩效目标管理的达成。 2.适用范围 适用于公司内部对部门和员工的各级考评、各类行为规范的考核的管理。 3.职责和权限 3.1总经理或其授权人或公司主管领导对总经理办公室和人力资源部有考评权和考核权，负责对各类考评、考核结果的最终认定。 3.2公司成立由总经理或其授权人、主管领导、总经理办公室和人力资源部等职能部门组成的考核小组，考核小组对各部门有考评权和考核权。 3.3各部门和生产单位负责人对本单位的员工进行管理,行使考评权和考核权。 3.3人力资源部负责归口公司考评和考核结果，并将结果与绩效工资挂钩。 3.4员工和部门对同级和上级单位有考评和考核的建议权。 4.绩效考评管理程序和考核管理办法及考核实施细则 4.1绩效考评、考核管理程序 4.1.1员工每月26日向部门负责人汇报或提交工作总结，作为月度考核的依据。 4.1.2部门负责人根据员工的工作总结、工作表现和工作目标完成情况，填写《绩效考核表》员工，见附录1，打分并作出评估，并将考核结果于每月27日交人力资源部存档和作为计算绩效工资的依据。 4.1.3部门负责人每月27日向考核小组交个人工作总结和部门工作总结（两项总结可以合写，也可以分开写），作为对部门负责人和部门工作的考核依据。 4.1.4公司考核小组根据部门负责人个人工作总结和部门工作总结、工作表Q/BW·G0802-04 现和工作目标完成情况，填写《绩效考核表》部门负责人和部门两种，分别见附录2、附录3，打分并作出评估，由总经理办公室将考核结果交公司主管领导审批，并将审批后的考核结果于每月30日前交人力资源部存档和作为计算绩效工资的依据。 4.1.5人力资源部将收到的各类考核结果根据规定计算部门、部门负责人和员工的绩效工资，并与员工薪酬兑现。 4.1.6 负责考核的负责人应及时将考核结果与被考核部门负责人或员工见面沟通，出现异议时被考核部门负责人或员工可直接向人力资源部申请裁决，由人力资源部调查落实，确属必要时可对考核结果进行适当小的调整。 4.1.7人力资源部每季度末根据各类考核结果和部门及其负责人、部门员工的工作成果，进行一次综合评价，按规定对员工进行奖励或处罚。 4.2考评、考核管理办法 4.2.1考评、考核的组织：考核小组组织对公司部门和部门负责人的考评和考核，部门负责人组织对本部门员工的考评和考核。 4.2.2考评、考核的原则：重点考核原则——以工作目标和工作任务完成结果为主要依据，按照岗位职能职责标准对员工进行考核；分别考核原则——按对应的岗位职能设置考核要素逐项进行考核；主体对应原则——由各自