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淘宝，易趣（eBay）商业模式比较李阳 1座机电话号码011/5/14标题：淘宝，易趣（eBay）商业模式比较摘要：本文对淘宝，易趣的商业模式进行详细的介绍，并将淘宝与易趣相比较，分析其商业运营模式的特点，总结淘宝在中国C2C市场成功而易趣却失败的原因，提出淘宝的改进空间和发展的趋势关键字：淘宝；易趣；C2C；互联网；电子商务Abstract: This article aims to provide some detail information about the business model of Taobao and eBay, and compare the two companies. Analyze the characteristic, advantages and disadvantages of these two companies, in order to summarize the reason why Taobao succeeded in capturing the Chinese C2C market share while eBay failed and suggest the development space of Taobao in China.Keywords: Taobao; eBay; C2C; Internet; e-commerce目录1淘宝网商业运营模式41.1服务对象与对象管理41.2交易流程51.3沟通机制51.4支付方式51.5物流方式61.6盈利渠道62易趣网商业运营模式72.1服务对象与服务方式72.2交易模式82.3支付方式82.4营销策略82.5盈利渠道82.6物流方式93淘宝，易趣商业模式之区别94淘宝胜出，易趣惨败----适合中国的C2C模式105总结与启示10淘宝网商业运营模式服务对象与对象管理淘宝网是典型的C2C电子商务模式，实行用户对用户的的交易模式。淘宝采取会员管理制度，用户通过虚拟的会员名、e-mail进行注册：填写信息→激活账号→注册成功。为了防止恶意注册设定校验码程序，激活程序有两种方法：email和手机（一个手机号只能激活一个用户账号）。用激活的用户账号登录集买家、卖家管理和交易工具于一体的“我的淘宝”网页，就可以选择购买宝贝了，还可以发布求购信息让卖家找上门来。卖家发布商品，可以根据其信用情况采用“一口价”、单件拍卖、“荷兰拍”等方式。淘宝建立淘宝规则，对会员进行规范管理和使用指导。淘宝规则详细规范了买家和卖家应遵守的规则，以及新手上路的指导，疑难问题的解答等，如发布商品数量的限制，开店的规则，信用的评审等。图 1 淘宝规则淘宝采取实名认证制，登陆淘宝网，在我的淘宝点击“实名认证”，进入认证申请页面。填写所需资料，并提供在有效期内证件（有效期3个月内的证件不予受理）和固定电话登记。未满18周岁不可以成为淘宝的认证会员。通过认证的会员不允许修改真实姓名和身份证号码。提交证件有两种方式：电子版本身份证照片；传统模式传真和信件方式。商家认证需提供：有效身份证件、公司营业执照、授权委托书（视情况，需要时提交）。必须保证在淘宝上出售的商品与营业执照中经营范围相一致，否则淘宝有权追究责任。2003年12月，淘宝网与全国公安部“全国公民身份证号码查询服务中心”合作，将会员认证资料交由该中心进行核对认证，并进行固定电话审核。验证需三个工作日，并以站内信件、电子邮件或者电话通知结果。淘宝承诺不会将您的信息泄露给第三方用作商业用途。一旦淘宝发现用户注册资料中主要内容是虚假的，淘宝可以随时终止与该用户的服务协议。这种实名认证制保证了网站的真实可信，为广大网民放心交易提供保障。交易流程淘宝网为卖家和买家提供了安全的交易平台，买家通过对想要购买的货物的描述的关键字，在淘宝搜索引擎中搜索，利用淘宝提供的图片，比价工具（wap比比价）选择满意的商品，然后与卖家取得联系，确认货物是否有库存，以及相关细节确认，之后选择合适的支付方式（快捷支付，信用卡支付，银行卡支付，货到付款等）进行付款，卖家发货，当买家确认收到货物后，进行评价并确认付款，交易达成。图 2交易流程沟通机制网络购物不同于现实购物，卖家和买家不能进行面对面的交流，对物品的理解可能会出现偏差，买家卖家并不能及时地就商品买卖进行答复，这给网购者带来了不便。淘宝网通过特有的沟通方式——“阿里旺旺”——一种类似QQ的聊天工具，解决了这一问题。阿里旺旺使客户端与用户个人信息紧密结合在一起，极大地提高了交流效率。据统计，淘宝旺旺目前已成为仅次于QQ和MSN的国内第三大即时通讯软件。淘宝网已经通过这种即时沟通的方式，把交易透明化、沟通便利化，在买卖双方、上下游企业之间建立了良好的盈利模式。由于手机的功能越来越强大，淘宝进而推