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淘宝客服管理制度 工作时间 早会7:50—8:00 早班： 8:00-12：00 ；13:30—17:30中班： 12:00-18:00 ；19:00-21:00 晚班： 14:00-17:00 ；18:00-23:00； 考勤： 迟到或早退分钟以内者， 月迟到、早退累计达次者，计旷工一。旷工一次扣发一天双倍薪。旷工三天及以上者予以辞退。 部门批准，填写请假单否则按旷工论处。事假期间不计发工资天以内由审批 上岗期员工如有离职意向，需提前一个月告知本部门主管及经理，并说明离职原因，经过同意后，填写《离职申请表》后方可离职；若未经部门主管同意，擅自离职，当月工资全部扣除。 行为准则： 工作时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间睡觉、看 禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。 安全保卫制度： 电脑、损坏或不能进行正常工作，应及时反映及时更换； 严禁擅自更换和使用其他座位上的硬件设施，如有问题及时反映； 工作场地严禁使用其他大功率电器！淘宝客服本职奖惩制度 奖项： 客服转换率最高者奖励100元。 主管根据每月综合表现评选优秀员工，优秀员工奖励50元。 一个月内无客户投诉，或是给予中评，差评者主管给予特殊奖励。 旗舰店总评分上升到4.85分，客服每人奖励100。 罚项： 需要刺绣的产品因个人原因绣字错误，需要个人承担损失并书面反馈到财务并当天把款交于财务。 上班期间不得私自离岗，离岗时间超过10分钟以上的请得到主管批准。如没有请示导致流失客户。（违反一次罚款10元；屡教不改者予以辞退。） 若因客服服务态度遭到客户投诉、中评、差评，继而导致旗舰店总评分低于4.7分，每人罚款50元。 上班时间/夜班如无特殊原因旺旺必须在线登陆，值班人员如无按时登陆旺旺值班。（违反一次罚款10元；屡教不改者予以辞退。）如因客服原因造成仓库多发，少发。配件少发，发票忘发，收据等，反馈到财务那，个人承担运费。如隐瞒不说或抽查到 客户退换货当天必须处理完，如因特殊原因没处理，请出示原因。 上班期间不得私自离岗，离岗时间超过10分钟以上的请得到主管批准。如没有请示导致流失客户。 若因客服服务态度遭到客户投诉、中评、差评，继而导致旗舰店总评分低于4.7分，每人罚款50元下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。 　　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。 　　励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就会享受到生命的甜果。 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白