2013终总结文档.docVIP

长沙柳秀物业公司上水西郡物业服务处 2013年年终总结2013年，在各级领导和业主的大力支持下，我公司本着“诚信规范、客户满意”的质量方针竭诚服务，以“业主第一，服务至上”的理念，打造生态、人文、平安、和谐小区。严格按照公司的管理体系，听取业主的宝贵意见，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象。通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。现将我公司2013年主要工作总结如下： 　　一、以服务为本，致力打造生态，人文，和谐、平安小区。为让业主有个舒适温馨的生活环境，公共区域保洁实行一日两扫，分片负责制；对金霞湖定期进行了清污治理，保障湖面洁净和湖水的净化、清澈；绿化专人修剪、浇灌、除虫、施肥；对小区的公共设施、游乐设施进行了维护、更新。为响应县委、县政府创建文明小区的号召，我公司组织员工对小区的卫生死角、白色垃圾进行了地毯式清除；对空置别墅进行了杂树杂草清除；对主干道用消防水进行了清洗。我公司的环境卫生工作获得了上级主管部门的好评。为应对50年一遇的高温旱灾，我公司专门成立了三人组成的抗旱组用消防用水浇灌小区内的绿化，确保绿化安全渡过干旱期。保安实行24小时巡逻制 ,发现、制止小偷12次，小区室内盗窃案为零，发现火情并成功灭火2次 。客服部接待、处理各种投诉、诉求近千起，协助工程部维修房屋 119处、请消防队出警2次、摘除马蜂窝5个，成功处置突发事件10多起，有力的保护了