2013终端与业务简答题.docVIP

第一章 通信员工职业规范（简答题） 1.电信职业道德的特点： （1）电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨； （2）电信职业道德体现了电信通信的集中统一性； （3）电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针； （4）电信职业道德与电信职业责任和电信职业纪律既有联系又有区别。 2.确定及执行电信企业权利、义务的责任的作用： （1）便于通信工作的开展； （2）塑造良好的企业形象； （3）为客户的合理要求提供依据。 3.礼仪的原则是： ①遵守的原则；②自律的原则；③敬人的原则；④宽容的原则；⑤平等的原则；⑥从俗的原则；⑦真诚的原则；⑧适度的原则。 第二章 企业经营管理 1.企业的概念与含义： 企业是那些根据市场反映的社会需要来组织和安排某种商品或提供某种服务的生产和交换的基本组织单位，它们自主经营、自负盈亏、独立核算，具有法人资格，从事商品生产和经营。 2.企业的属性： （1）企业是经济性组织；（2）企业是社会性单位；（3）企业是独立法人；（4）企业是自主经营系统；（5）企业是历史发展的产物。 3.顾客满意度指数： 顾客满意度指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。 3.企业作为法人的责任和义务： .企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构，能以自己的名义进行民事活动并承担责任，享有民事权利并承担相应义务，