旅游礼仪 容仪态礼仪2.pptVIP

第四节 谈吐礼仪 教学目的：1、克服听说的心理障碍。2、善于捕捉话题与各种人攀谈，扩大自己的交际范围。3、在交谈中保持正确的态度，不贸然说出不得体的话。一天，某班的学生陈某不小心碰翻了卢某盛满粥的碗，卢某沾粥了一身的粥，陈某见了，心里觉得不好意思，但他却什么也没说，或者不知道怎么开口。这时，卢某有了怒气，说：“你没长眼睛呀？”陈某听了，声音也不轻说：“干嘛，我又不是故意的。”卢某说：“不是故意的就算了？”陈某说：“那你还想干嘛？”……两人你一言我一语，不久就吵了起来。最后还打架进了保卫科。你们觉得，他们俩为什么会打架，是他们喜欢打架吗？假若你是陈某或卢某，你怎么处理当时的情况？其实，这中间主要是他们的交谈出现了问题。俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，假若他们知道怎样表达自己的心声，那么不愉快的事就不会发生。这节课，我们就来谈如何交谈的问题。 一、谈吐的原则与方法 （一）谈吐的原则1. 目的性谈话内容事先要有准备，应该开门见山地向他说明来意或交谈的目的，或是寒暄几句后就较快地进入正题。那种东拉西扯的闲聊，既浪费时间，又会使对方厌烦甚至怀疑你的诚意。2. 对象性和适应性谈话内容和技巧要注意与交谈对象和交谈环境的相适应。 3. 分寸性 4. 忌谈话题不谈不问个人隐私问题忌谈（年龄、婚姻、住址、收入、经历、信仰等）案例1：老田鸡退二线某局新任局长宴请退居二线的老局长。席间端上一盘油炸田鸡，老局长用筷子点点说：“喂，老弟，青蛙是益虫，不能吃。”新局长不假思索，脱口而出：“不要紧，都是老田鸡，已退居二线，不当事了。”老局长闻听此言顿时脸色大变，连问：“你说什么？你刚才说什么？”新局长本想开个玩笑，不料说漏了嘴，触犯了老局长的自尊，顿决尴尬万分。席上的友好气氛尽被破坏，幸亏秘书反应快，连忙接着说：“老局长，他说您已退居二线，吃田鸡不当什么事。”气氛才有点缓和。 思考题：（1）“莫对失意人谈得意事”（[清]治家格言），结合本案例谈谈你对这句话的理解。（2）在交际中开玩笑应该注意什么？1. 委婉法委婉含蓄的话能适应对方心理上的自尊感，从而容易取得对方的接受。2. 幽默法莎士比亚说：“幽默和风度是智慧的闪现” 。 3. 模糊法 4. 暗示法通过语言形式、表情来表现，也可以通过情境表现。 二、交谈的内容  （一）适合的谈话内容既定的主题：也就是商务交往双方事先约定的主题。 高雅的主题：如文学、艺术、历史、哲学等。这一 主题的前提是忌讳不懂装懂，怡笑大方。 轻松的主题：比如文艺演出、旅游观光、风土人情、流行时尚。 擅长的主题：比如和律师交谈的时候，可以谈谈法律方面的话题；在和文艺工作者交谈的时候，可以谈谈文学创作等。  （二）不适合的谈话内容商务交往双方一般都是因公而谈，所以有关年龄、收入、婚恋、宗教信仰、住址、个人经历等，如果不是对方主动提出来或是工作需要必须了解的内容，就不要谈论。而且，谈话内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题，不谈荒诞离奇、耸人听闻或黄色淫秽的事情。另外，像有关错误倾向的话题，如违背社会伦理、生活堕落、政治错误等，也不适合交谈。  （三）谈话的注意事项不要花言巧语，虚伪客套。商务交往中，态度要诚恳，实事求是，不用过分虚伪、客套。当然，讲话也要注意分寸。 不要插嘴、抬杠。出于尊重的需要，别人讲话的时候，不要中途打断或是和人争辩。这是有悖交谈主旨的。即使有话要说，也要等到对方说完一件事或中途停顿的事情再说。不要说“你错了”。谈论某个话题的时候，即使是对方的观点错了，不要直接说“你错了”之类的话。如果你这样说了，不但改变不了对方的态度，反而会招致对方的反感、敌对的情绪。注意手势不要过大、手舞足蹈，动作要适当。不要和对方离得过近或过远，更不要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其注意不要唾沫四溅。 （一）声音魅力1. 音量大小适中2. 语调柔和优美3. 速度快慢适中4. 音调抑扬顿挫5. 吐字清晰案例2：交谈方式 小王和小李在一起谈论某件事。但他们有凑近与别人交谈的习惯，却又怕别人顾忌被自己的口沫溅到，于是先知趣地用手掩住自己的口，他们就这么交谈着。 讨论题：这样的交谈方式有什么不妥？1. 态度诚恳亲切“谈话的友好=7%的说话内容+38%的声调+55%的表情”尊重对方，善用眼神情感呼应，展示理解保持谦虚，三思后言2.措辞谦逊文雅对他人使用敬语，对自己应用谦语。敬语主要用于四种场合：社交场合，会议、谈判等公务场合，与身份高的人交谈时，和陌生人打交道时。十字：您好，请，对不起，谢谢，再见。3.多使用雅语和礼貌用语问候礼貌用语：您好，早安，午安，晚安。 告别礼貌用语：再见，晚安，祝您愉快！祝您一路平安！ 应答礼貌用语：不必客气，没关系。这是我应该做的。 非常感谢。谢谢您的好意。