物业公司员工培训取方案.docVIP

目 录 员工入职培训方案 员工入职培训大纲 基本培训手册 紧急事件处理指南 培训表单 员工培训方案 培训对象 物业管理处全体管理人员 培训目的 全面理解物业管理服务概念，完善服务意识； 掌握各类岗位职责、管理手册； 掌握公司管理规章制度； 通过全面的职业培训，提高员工的工作素质。 培训时间安排 每月15日、30日两次培训 培训内容 员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：－ 公司企业文化； 管理规章制度； 财务管理规章制度； 工程管理； 清洁管理； 保安管理； 客户服务； 消防管理； 意外事件处理； 特殊工种将另行增加专业培训课程。 培训负责 培训工作总体由物业办公室负责，各部门培训签到、登记培训内容、会后总结培训感想。 员工入职培训大纲 一、基层员工培训 基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。 共同培训内容－由培训主管负责主讲 公司的企业文化、宗旨及工作方针； 公司组织架构及各主要负责人； 各相关部门工作关系介绍； 公司人事制度，员工手册、管理手册； 公司基本之财务政策； 基本培训手册内容； 各岗位培训内容－由各部门负责推荐主管级以上员工主讲 工程部 工程部管理手册； 各类工作制度； 各类岗位职责； 各类工作表式； 各设备、设施位置； 各机房规章制度； 各机房钥匙领用及移交制度； 交接班制度； 对讲机使用及呼叫规范； 报修单操作流程； 紧急情况处理流程； 各机电设备/设施的维修保养计划； 安全操作守则； 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录； 备品备件申领制度； 对外服务礼仪及沟通技巧； 节能意识培训； 保安部 保安部管理手册； 各类工作制度； 各类岗位职责； 各类工作表式； 各保安设备、设施位置； 公共地区各通道钥匙领用及移交制度； 交接班制度； 巡检路线图、巡检流程； 对讲机使用及呼叫规范； 各类保安工具的使用； 消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线）； 保安计划的制订及实施； 突发事件处理流程； 对外服务礼仪及沟通技巧； 外来施工人员管理； 清洁部 清洁部管理手册； 各类工作制度； 各类岗位职责； 各类工作表式； 交接班制度； 各类公共区域的清洁要求； 各类设备/设施的清洁流程； 清洁器械/工具的使用要求； 清洁剂的使用要求； 各类清洁用品的申领制度； 突发事件处理流程； 对外服务礼仪及沟通技巧； 节约能源意识； 绿化园艺常识； 管理部 管理部管理手册 各类工作制度； 各类岗位职责； 各类工作表式； 交接班制度； 对外服务礼仪及沟通技巧； 客户投诉处理流程； 客户入伙流程； 装修管理规程； 客户相关服务手续办理； 紧急事件处理流程； 英语培训； 财务部 财务部管理手册； 公司各类财务制度； 各类财务表式； 各类财务法律、法规； 各类付款/报销流程； 控制财务成本； 人事部 人事部管理手册； 公司各类人事制度； 各类人事表式； 各类人事法律、法规； 员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程； 控制员工数量及用工成本； 二、主管级员工培训－由经理级以上人员主讲 服务意识； 管理艺术； 行业理念； 团队合作能力； 与其他部门的协调能力； 与各供应商及政府机关的沟通合作能力； 语言表达及文字写字能力； 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正