10月29商务礼仪(陈云莲)试卷分析.pptVIP

* ２、电话礼仪 接、打电话先问好，自报家门 铃响三遍要接听 说话语气委婉，吐字清晰。 使用电话，内容简明扼要。 * ２、电话礼仪：电话接听口诀 　 玲声一响立刻接 报出公司或部门 确认对方要优先 记录电话抓重点 转告电话要确定 比较职务再挂断 * ２、电话礼仪：拨打电话的顺序： 　准备——问候并告知对方自己的姓名——确认电话对象——电话内容——结束语——放回听筒 * 3、办公场所的6S管理 什么是6S6S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、自检（SELF-CRITICISM ）六个项目，因均以“S”开头，简称6S。 　　　　 * 3、办公场所的6S管理 6S起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的卖场环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质,革除马虎之心，养成凡事认真的习惯（认认真真地对待工作中的每一件“小事”、每一个细节），养成遵守规定的习惯，养成自觉维护卖场环境整洁明了的良好习惯，养成文明礼貌的习惯。 * 3、办公场所的6S管理 6S对安全有保障: ＊宽广明亮，视野开阔的职场，一目了然 ＊遵守陈列限制，不安全处一目了然 6S形成令人满意的职场 ＊明亮、清洁的工作场所 ＊员工动手做改善、有成就感 ＊能造就现场全体人员进行改善的气氛  * 4、拜访礼