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第9章 自我沟通 对应教材： 张昊民编著《管理沟通》 格致出版社（上海人民出版社）2008年 主要内容 第一节 自我沟通概述 一、自我沟通的含义 自我沟通，也叫做内向沟通，是指个人接受外部信息并在人体内部进行信息处理、采取相应措施的活动。 一般而言，自我沟通的具体含义可以包括两个方面： 一种理解是自我沟通就是人接受外部信息后，在自身体内的信息处理过程，是包含在其他类型的沟通过程中的。 另一种更为普遍的理解则是，自我沟通是自己与自己的对话，包括自我认识、自我反思、自我激励、情绪管理、压力管理等一系列的内容。 自我沟通要从三大方面来理解： 一般来说，自我沟通技能的提高是通过三个步骤 来实现的：认识自我→提升自我→超越自我。 自我沟通过程： 二、自我沟通的不同阶段 三、自我沟通的意义 首先，自我沟通是其他类型沟通的基础。 第二，自我沟通是个体自我发展和自我实现的基本前提和根本保证。 另外，在特殊情况下，下属说服自己“服从”上司的过程，实际上也是一个“自我沟通”的过程。 【读一读】9.7 如果是老板的错 第二节 情绪管理 一、情绪及分类： 情绪是人对外界事物态度的发映，是认识世界时伴随的内心体验。它反映了内心需要的满足程度。 1.情绪的基本分类： 情绪的分类，根据不同的标准可以分为不同的类别。 不管采用何种分类方法，总体上情绪都可以分为两类，一类是积极的正面情绪，一类是消极的负面情绪。 1.情绪的分类 2.情绪的状态 二、负面情绪及其影响 1.负面情绪产生的原因： 负面情绪主要指过度的情绪反应和持久的消极情绪，常常以焦虑、抑郁、恐惧、易激怒、冷漠等多种形式表现出来。 产生不良情绪的原因错综复杂，主要包括两个方面：客观环境因素的影响和个体的生理、心理因素影响。 2.常见的负面情绪及其影响 三、情绪的管理 1.情绪管理能力： 一个人要拥有以下四种能力，才算有足够的情绪管理能力。 自觉力：时刻都清楚自己处于怎样的情绪状态，不能忽视情绪的存在，这是一种自我内心觉醒的能力。 理解力：明白情绪的来源不是外界的人或事物，而是自己的内心世界。 运用力：认识负面情绪的正面价值和意义，从另一个角度去理解它、运用它，使其发挥“正面情绪”的作用。 摆脱力：当某种负面情绪不能帮助自己获得成功和快乐时，要尽量使自己从这种情绪中摆脱出来，进入到另外一种更有帮助的情绪状态中。 2.情绪管理策略及技巧 （1）情绪管理策略： 消除策略：即把事情引起的情绪消除掉，再回忆事情时，内心会感到平静。 淡化策略：即化解内心的大部分情绪体验，只剩余轻微的感觉。 运用策略：我们可以对负面情绪加以运用，让其发挥正面作用。 配合策略：接受内心的情绪，配合其做相应的事情。 （2）情绪管理技巧 自我暗示法： 自我暗示是指通过自我的语言沟通引起或抑制自己的某种心理或行为。自我暗示是赢得愉快心情的良药，对保持良好的情绪具有一定的积极作用，既可用来松弛过分紧张的情绪，也可用来激励自己。 【实用链接】9.11 自制调适法：高度的自制力能使不利的事情向积极的方向转化和发展，从而获得更多的成功机会。不管是在生活中还是在事业上，都应该培养起高度的自制力，让自己尽量远离焦虑、愤怒等负面情绪。 情绪管理技巧 合理宣泄法：当人处于压抑的情绪状态时，合理的宣泄能调节机体的平衡，缓解不良情绪的困扰，恢复正常的情绪状态。 转变环境法：当难以摆脱负面情绪时，换个环境，给自己一个重新调整情绪的机会。 动作法：情绪不佳时，尝试改变一下行为方式，就可以调节情绪。 换位思考法：遇到困惑时，进行换位思考，让自己站得更远些，看问题更客观些，试着去了解他人的感受，进而获得全新的视角和感觉。 情绪管理技巧 针对性调适法 应对愤怒法 应对伤心法 应对焦虑法 应对内疚法 【读一读】9.13 降低生活的期望值 第三节 压力管理 心理学认为，也就是心理压力，是指人们由于一些已经发生或即将发生的，存在的或虚幻的事件而产生的精神困扰，并且这些困扰严重影响了人们的精神思想和行为语言。 社会学认为，压力是一种状态，在这种状态中，我们的身体和心理失去平衡。为了要恢复平衡，我们会焕发出极大的动力。 一、压力的来源 1.环境压力 经济的不确定性给人们带来巨大的压力 政治的不稳定性也会给人们带来巨大的压力。 社会大背景会给我们带来压力，有时候周围的小环境也会给我们压力。 2.组织中的压力 人际关系 领导者的风格 社会支持 决策参与度 受重视程度 角色压力 3.个体压力 对环境的感知 过去的经历 个性差异 自我的困扰 4.现实与期望的落差造成的压力 5.需求带来的压力 二、压力的影响 1.对个体的影响