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CRM2.2受理功能优化培训资料广东亿迅科技有限公司2013年6月52134典型场景演示销售品受理其他功能销售品选择现状与优化后总体情况培训内容一、现状与优化后总体情况现状优化后一个套餐销售品和其关联的可选包、促销包的优惠信息、多个产品信息，一屏录入，操作方便。购物车中的所有订单一次收费，一次打印回执，生成唯一的客户订单号。多个套餐销售品采用购物车模式订购，生成一笔申请单，客户感知较好。一笔申请默认可订购一个套餐销售品和多个关联的可选包、促销包。单次只能订购一个销售品，客户临柜办理多个销售品需要营业员订购多次。每个销售品订单的公共业务信息、账务信息可共享。每个销售品订单的公共业务信息、账务信息可能需重复录入。每个销售品订单生成不同的申请订单。销售品下的产品信息需要分屏串行录入。多笔申请单需要分多次收费，无法方便地一次打印回执。现状与优化后总体情况视频：新旧界面销售品受理（主副卡+9选3）cr,2.2江门培训视频/旧界面--主副卡订购.exe旧界面：主副卡订购 +cr,2.2江门培训视频/旧界面-主副卡+9选3.exe 9cr,2.2江门培训视频/旧界面-主副卡+9选3.exe选cr,2.2江门培训视频/旧界面-主副卡+9选3.exe3cr,2.2江门培训视频/旧界面-主副卡+9选3.exe订购cr,2.2江门培训视频/新界面---销售品订购（主副卡+9选3）.exe新界面：一次性订购二、销售品选择与销售品受理?销售品目录?销售品选择受理?产品信息录入?订单提交确认销售品目录现状销售品目录优化后销售品目录销售品受理：现状销售品受理：优化后界面由三大部分组成：基础销售品+产品信息块+更多订购模块1、基础销售品模块2、产品信息块2、产品信息块---各部分功能分解☆根据需要受理的产品进行切换订购2、产品信息块---各部分功能分解☆订购---新订购一个新的产品☆已有---选择已有的产品☆新增---增加多一个产品☆删除---删除一个产品（针对“新增”按钮）3、更多订购模块☆显示关联的销售品 如果是默认关联，则直接显示在更多订购界面中，如果非默认，则点击可以 显示出来关联依赖的销售品☆关联产品的三个按钮的功能 点击此客户下可以选择的接入号新订购一个服务加入非此客户下的接入号其他按钮将更多销售品放进购物车进入下一个界面取消当前销售品订购退出整个销售品订购界面（订购篮的销售品会一并退出）3、销售品信息填写界面：多销售品公共信息一次录入优化后：可以同时录入多个产品信息现状：一个服务需要一个受理界面☆包括：产品信息域、事件域信息、帐务域信息、优惠参数信息；☆产品信息域：套餐订购的所以产品都会展示到左边模块，必选信息会展示到第一面（蓝色字体标识），如果需要填写或者修改更多信息，可以点击订单信息提交确认界面一次性提交订单四、典型场景演示提升成效：场景现状优化后乐享主副卡+9选3+合约套餐16步、耗时7分钟、62次点击5步、3分钟、35次点击自主E921步、耗时10分钟、52次点击10步、6分钟、33次点击自主E9菜单式受理无6步、3分钟、29次点击优化销售品受理(效果)乐享主副卡+9选3+合约套餐受理效率提升自主E9受理效率提升69%40%52%37%57%44%自主E9菜单式受理自主E9菜单式受理CRM2.2现状操作步数6无耗时(分)3无点击次数29无销售品受理一屏受理：乐享3G套餐+9选3套餐+合约套餐新界面终端补贴.docx优化后：新界面终端补贴.docx提供基于单个基础销售品、多个可选资费的一屏受理功能旧界面终端补贴受理.docx现状：旧界面终端补贴受理.docx只提供单个销售品受理，不支持多个销售品同时受理1、受理乐享多个套餐一屏受理2、受理9选33、受理合约套餐cr,2.2江门培训视频/新界面---主副卡套餐+9选3套餐+iphone5.exe新界面视频销售品购物车模式受理：自主E9（e8+乐享+9选3+低消）cr,2.2江门培训视频/旧界面—e9融合套餐（主副卡+9选3+e8+e9）.exe现状：cr,2.2江门培训视频/旧界面—e9融合套餐（主副卡+9选3+e8+e9）.exe只提供单个销售品受理，cr,2.2江门培训视频/旧界面—e9融合套餐（主副卡+9选3+e8+e9）.exe cr,2.2江门培训视频/旧界面—e9融合套餐（主副卡+9选3+e8+e9）.exe不支持多个销售品同时受理cr,2.2江门培训视频/新界面--自主e9融合套餐订购（主副卡+9选3+e8+e9自主融合）.exe优化后：cr,2.2江门培训视频/新界面--自主e9融合套餐订购（主副卡+9选3+e8+e9自主融合）.exe在客户办理多个基础销售品受理时，提供购物车，将每次选购的销售品放置购物车，实现一笔申请、一次收费、一次签字确认1、受理乐享受理e8+低消2