第5讲 平衡计分卡战略地图.ppt

人力资本准备度 1.确定战略工作组群 2.构建能力模型（知识、技能、价值） 3.评估人力资本准备度 4.人力资本开发计划 确定战略工作组群 战略地图 确定能力图解 评估人力资本准备度 人力资本准备度报告 人力资本开发项目 1 2 3 4 人力资本准备度模型 人力资本准备度 运营管理 客户管理 创新 负责的企业公民 事故最小化 快速响应 交叉销售 渠道转换 理解细分客户 开发新产品 员工多元化 战略流程 能力描述 质量经理 呼叫中心代表 注册财务规划师 电话促销员 客户营销员 合资企业经理 社区招聘经理 战略工作组群 ·销售解决方案 ·关系管理 ·产品线知识 ·有资格的财务规划师 ·6西格玛 ·问题管理系统 ·客户交易中心 ·问题管理系统 ·构建团队 ·电话销售 ·产品线知识 ·订单管理系统 ·市场调查 ·市场交流 ·交叉业务流程 ·社区基础 ·公共关系 ·合法框架 ·关系管理 ·谈判技巧 ·电子商务技巧 30 20 100 20 10 10 30 要求数量 战略工作准备度 100% 90% 40% 50% 20% 70% 80% G G G R R R Y 人力资本准备度 65% R 战略工作准备比率 合格数量 合格数量 30 18 40 10 2 8 21 信息资本准备度 1.描述信息资本 ⑴基础设施 ①实物基础设施：电邮、宽带、服务器、… ②管理基础设施：体系架