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医药企业药品流向处理作者：冯军（微软CRM医药行业解决方案专家） 药品流向处理是任何医药企业进行营销管理和考核统计的关键依据，是医药企业CRM系统建设的关键核心之一，对于制药企业CRM系统建设来讲，解决药品流向上报、归集、统计是重中之重。1、药品流向提供对象：提供药品流向主要是所有一级经销商和绝大部分（协议）二级分销商，事实上大部分商业客户均通过GSP认证，应该使用了进销存类的销售系统，可以通过销售系统导出针对制药企业的药品流向明细，这可以要求商业客户在年度经销协议中进行约定。2、药品流向的收集方式：目前对于国内医药工业商业的药品流向实际情况而言，药品的收集方式主要包括以下几种：（1）电子流向获取的方式：商业客户提供网络查询（商务代表整理成标准EXCEL文件）；(商业客户通过业务系统导出流向数据（标准EXCEL文件）；(商业客户提供纸质流向证明（商务代表录入为标准EXCEL文件）；(（2）建议的电子流向收集方式：商业客户负责代表在确定时间范围内，无论通过什么方式获得商业药品流向，将该商业流向数据形成EXCEL数据，以附件形式在线提交流向数据文件，系统实现自动统计流向上报情况；(商业销售部及时将上报的EXCEL文件通过流向导入功能，实现流向数据的导入（需要建立流向数据对照表）；(也可以采用由商务代表在线提交导入或在线填报流向明细数据，而由商业销售部进