2013质量管理体系运行情况总结.docVIP

质量管理体系运行情况总结 ——深圳市科羽科技发展有限公司 公司自2004年4月召开员工动员大会，正式启动实施ISO9001：2000质量管理体系换版认证以来，在公司总经理的重视支持下，经过各部门的积极的努力，5月份正式发布ISO9000：2000质量管理体系文件，现经过近半年的试运行，质量管理体系运行情况良好，现将基本情况简要汇报如下： 一、质量管理体系建立情况 1、2004年4月开始，公司聘请了ISO9000资深顾问师对公司管理骨干、文件编写组人员进行了八项质量管理原则、ISO9000：2000版标准知识、过程识别与文件编写的培训，并协助、指导编写文件，增加了公司员工对ISO9000：2000国际质量管理体系标准的理解和认识，增强了搞好质量管理工作的信心，加快了ISO9000换版认证工作进度。 2、4月下旬，公司各部门负责人、文件编写小组开始对原《质量手册》、《程序文件》、《作业指导书》进行调研，并结合2000版ISO9000国际标准要求重新编写、审核、讨论了新《质量手册》、《程序文件》等体系文件，并于5月份正式发布和试运行新版ISO9000质量管理体系文件。 二、质量管理体系运行情况 1、5月份，我们在运行ISO9000质量管理体系时，组织各部门一边运行一边学习，让全体员工能深刻理解和领会公司《质量方针、质量目标》、《质量手册》、《程序文件》、相关作业指导书等体系文件的有关要求。 2、9月中旬，公司选派了5人参加了“内审员培训班”学习，9月17-18日在ISO9000顾问师的指导下，公司组织内审员对各部门进行了第一次现场审核。在内审过程中得到公司领导的高度重视，总经理亲临现场指导工作，同时也得到了各部门的积极配合和支持，内审工作人员在时间紧、生产任务繁重的情况下，认真负责、客观公正，通过交谈、询问、查阅有关文件记录，现场观察等方法，收集客观证据，并认真做好检查记录，在审核过程中，对于做得不够或不清楚的，与受审方负责人一起进行了探讨。末次会议上通过审核结果，与此同时，向各责任部门开出了6个不合格项，提出了整改和纠正的完成期限。 3、此次内审虽然按照内部审核计划，圆满完成了内审任务，但存在一些问题，综合反馈情况，分析原因主要有以下几点： （1）质量管理体系初始运行，各部门、各相关责任人对标准、文件要求不熟悉，对体系要求了解不够深入，思想上重视不够，实施上没能很好把握ISO9000：2000版国际标准的要点精髓。 （2）各部门对IS09001质量管理体系文件还比较生疏，尤其是《质量手册》、《程序文件》、《作业指导书》的学习不够，在质量管理体系运行过程中，没有严格按照相关的文件执行，仍然按过去 的老习惯运作。 4、质量方针和质量目标的实施情况 通过对单位内部审核和质量目标的统计，质量目标完成情况如下： 部 门 目标内容及计算方法 目标值 2004年第3季度考核完成情况 公司质量目标 1、顾客满意率=调查基本满意以上项目/总调查项目X100% ≥90% 94.2% 2、年度出厂产品合格率=抽检合格数/抽检总数X100% ≥99% 100% 部门质量目标 业务部 1、每月交货准时率=准时交付订单数/应交订单数X100% ≥96% 96.8% 行政部 2、新工人岗前培训实施率=实施岗前培训员工数/新招员工总数X100% ≥90% 100% 采购部 3、采购产品合格率=送检合格批次/送检总批次X100% ≥96% 96.5% 生产部 4、成品检验批次合格率=检验合格批次/检验总批次X100% ≥97% 97.6% 工程部 5、文件输出正确率=文件输出正确数/文件输出总数X100% ≥99% 100% 品质部 6、出厂产品合格率=出厂开箱合格产品数/出厂产品总数X100% ≥98% 100% 通过对对公司质量目标考核完成情况的分析，可以看出我公司质量管理工作正按照质量方针“全力创新、追求卓越、以专业的技术和丰富的经验为顾客提供更多、更全、更好的产品”的方向运行，产品质量较以前有较大幅度的提高，公司的质量方针 是适宜的。 4、纠正／预防措施的落实情况。 （1）落实情况： 本次内审，内审小组共开具5份《纠正措施报告表》，对不合格内容、责任部门进行了相应的识别，并要求责任部门对不合格进行原因分析，采取纠正措施，消除和防止不合格再发生，经验证纠正结果正确、措施有效。 （2）分析评价： 通过内审，认为我公司的质量管理体系适用于金属键盘、不锈钢按钮盒等五金制品的生产与服务提供