2013软装项目操作细则.docVIP

软装项目操作细则 一、接单 业务接单的细节 （1） 给什么样的资料给客户？ 最标准的: a. 所给客户的资料必须是公司规定的标准的文本格式。 b. 所给客户的资料必须是公司同意使用的，禁止未经同意擅自向客户提供资料 最全面的: a. 业务拜访客户时，必须将涉及到该业务的相关资料列单准备，避免遗漏。 b. 站在客户的立场，去考虑该准备的资料，针对客户的个性化要求提供资料。 最新鲜的: a. 提供最新的，最能代表公司当前水准的资料给客户 b. 认真做好准备，以最好的状态向客户介绍公司最新的成功案例及新产品等。 （2） 告诉客户我们可以帮他做什么？ 理念： a. 我们提供的是包括家具、灯饰、窗帘、饰品、地毯的整体家居软装饰。 b. 我们赋予空间文化特质，使空间个性化，使软硬装之间更和谐，软装品之间更和谐，空间美就是文化、个性、和谐之美。 产品： a. 家具：自有品牌家具，“HOMESING 享受家”系列产品，可根据空间及客户要求，度身定制家具。 b. 灯饰：有多年的灯具经营经验，有成熟的、有质量保证的、价格优惠的生产厂家，根据空间装饰要求，专业设计选用。 c. 饰品：十年饰品经营经验，著名饰品品牌“DARCHIN”的持有人，集设计、生产、销售于一体的成熟体系，产品多次获设计大奖 d. 窗帘及地毯：多年的合作伙伴，有保障的质量及优惠的价格。 专业服务： a. 十年的软装经验，众多地产商、家具厨具商、境内外设计公司的长久合作伙伴。 b. 专业院校毕业的、有成熟实战经验的设计师团队。 c. 训练有素的后勤服务，提供最专业的上门服务。 d. 产品给予一年期的质量保证。 （3）告诉客户我们怎么做 业务员接洽 → 双方设计师交流 → 我们设计师确定风格、主题 → 我们制定初步方案及预算 → 项目方审核通过，签订工程合同→ 我们制定具体方案预算、交项目方审批，签章确认 → 收取预算50% 作定金→按合同约定时间送货安装 → 项目方验收、调整、通过 → 我方出具发票 → 项目方结清货款→ 一年期的保质服务跟踪。 注：如果是家具厂、厨具厂等，原则上要付清款再发货。 （4） 业务员在接单时，必须了解的问题 a.项目联系人的身份及联系方式，联系人必须是项目的责任人，经理或主管等。 b.项目方的大概预算或他们之前项目的投入。 c.硬装公司名称及设计师，提供效果图、平面图、立面图。 d.项目方的诚信度、付款方式。 2、业务员交单到设计师的流程。 （1）派工单 （2）业务员必须严格按照《派工单》要求报批、交单。 （3）设计师接到《派工单》后，直致客户对方案给予明确回复，与客户的沟通工作均由设计师负责。 （4）业务员自始至终负责各环节的进展，并了解有关情况。 3、设计师在做具体方案前与客户沟通要求 （1）了解客户的工程预算上限。 （2）了解硬装设计师的设计意图，并针对其设计的意图提出相应的软装设想，使设想得到客户及硬装设计师的认可。 （3）做初步方案及预算，并向客户说明。 二、软装业务流程及流程中的各部门职责 业务员接单，填《派工单》→部门经理审核→公司领导审批→设计总监指定设计师 →设计师负责与客户沟通、制作初步方案→设计总监审批→客户审核初步方案、认可预算→签订工程合同→设计师制作具体方案→设计总监审批→业务员做报价表→财务审核→公司领导审批→客户确认方案及预算→财务通知业务订货到位→业务员下采购单到采购部→采购交单到仓库→仓库收货→业务员填出仓单 →仓按出仓单出货、业务核对→软装工程部组织实施→设计师现场陈设→客户验收、调整→客户签单确认→业务交单到财务→财务核对业务交单及出仓单→开具发票→客户结算→业务员后期跟踪。 三、初步方案的编制要求 1、确定风格 2、确定主题，作主题说明。 3、确定虚拟业主及家庭结构。 4、备选家具、灯具、饰品的图片。 5、预算估计。 6、制成标准文本。 四、正式方案编制细节 1、按客户认可的初步方案做正式方案。 2、先做家具及灯饰的方案，并交客户认可。 a. 方案应提前20天完成。 b. 家具方案细节：尺寸明确 用料明确 数量明确 配色准确 c. 家具方案确定后，不可更改。 3、提前10天完成窗帘及饰品、床品方案并交客户认可，窗帘要配布样。 4、灯饰、窗帘、饰品、床品方案在客户认可后，可作适当调整，但我方保证效果。 5、如现有资料不够，需另找供货商提供资料，则必须有采购陪同，并由采购负责下单。 6、设计师交出的方案，必须有产品详细资料，如：图片、编号、尺寸等。 7、方案的标准文本及报价单的标准文本。 A