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电信业务营销员理论试题（初级样题） 一.填空题。（每空0.5分，合计10分） 1．? 电信职业道德的八字方针是____________、___________、_____________和___________。 2．? 按照 不同，我国税收种类可以分为七种。 3．是信息网络最重要的承载平台，是国家 的重要组成部分。 4．? 根据《中华人民共和国电信条例》，电信业务可分为基础电信业务和 。 5．? 现代经济条件下，税收是政府获得 最主要的途径。 6．? 统计调查是根据统计研究目的，有组织、有计划搜集 的过程。 7．? 合同纠纷是指当事人双方对合同的履行和不履行或不完全履行的后果产生的 。 8．? 电信条例是我国 关于电信业务的综合性行政法规。 9．? 人类的 和 是市场营销活动的出发点。 10．常见的市场调查分析方法有 、 。 11．、价格、渠道和 。 12．关系营销的核心就在于 、 。 二.判断题（每题0.5分，合计10分） 1.()讲文明、讲礼貌，就要做到诚恳、谦恭、和善和有分寸。 2.()开局阶段是商务谈判的实质性阶段。 3.()经营电信业务必须取得国务院信息产业部等部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构的电信业务经营许可证。 4.()同样的市场营销环境因素对不同的企业所产生的影响是一样的。 5.()产品差异化实质上是要求需求服从消费者的意志，多半是用改变式样或包装等外表的因素来吸引消费者。 6.()不同的客户消费（使用）同一种服务，他们感受到的满足程度是相同的。 7.()电子商务的基础支撑技术主要包括:安全和认证.电子支付.商品目录和价目表服务等。 8.()9.()电子邮件和无线寻呼业务属于基础电信业务。 10.()??? 同样的市场营销环境因素对不同的企业所产生的影响是一样的。 11.()??? 附加产品是客户购买产品时所获得的全部附加利益和服务，是形式产品和实质产品的统一。 12.()??? 作为市场营销方案中的具体目标，最主要是确定目标市场。 13.()??? 帧中继是一种简化的分组交换技术。 14.()??? 多媒体短信业务的基本功能不提供对非MMS终端的支持。 15.()??? IDC不仅是一个服务概念，而是一个网络的概念，而且它构成了网络基础资源的一部分，提供了一种高端的数据传输和高速接入的服务。 16.()??? FTP可以传输任何格式的数据，包括文本文件、二进制可执行文件，图像文件，声音文件，数据压缩文件等。 17.()??? ADSL支持的业务包括话音、数据和数字视频。 18.()??? GSM网中开通的数据业务为中速数据业务。 19.()20.()??? 第一级字域名一般是一种非标准化的标号。三.单项选择题。（每题1分，合计30分） （ ）1． 是我们电信一切工作的出发点和落脚点。 A、为人民服务 B、人民电信为人民 C、迅速准确安全方便 D、客户利益高于一切 ）2. 下列不属于不正当竞争行为的是（ ）。 A. 经营者擅自使用他人的企业名称 B. 处理积压的商品C. 经营者发布虚假广告 D.经营者以低于成本的价格销售商品 （ ）3．固定电话业务最主要是 业务。 A、文字B、语音C、图像D、数据 ）4．个人礼仪的核心是尊重他人，待人友善，表里如一，。 A 谦虚和恭敬B 尊重和信任C 内外一致 D 虚心和崇拜 ）5．消费者权益保护法是调整（）关系的法律规范的总称。 A. 生活消费 B. 企业 C.消费者和企业 D. 消费者和消费者 （ ）6．支票的持票人应自出票之日起提示付款。 A．三日内 B.五日内 C.十日内 D.十五日内 ）7．合同是份确定当事人一定 的协议。 A、权利或义务 B、权利 C、义务 D、权利和义务 （ ）8．工作总结要 对促进今后工作有意义的经验教训和分析结果。 A、总结 B、突出 C、强调 D、归纳 ）9．目前,Word 已经成为了 处理软件中最受欢迎的应用软件。 A文件 B.表格 C. 文字 D. 图片 ）10．将最能满足其需求到最不能满足其需求的产品进行排列，从中选择出最接近理想产品的产品，它对客户效用（ ）。 A、最小 B、适中 C、最大 D、不可测 （ ）11．___ ___, how do you charge for an IDD call? A) Sorry B) Excuse me C) Good night D) I’m afraid （ ）12． Let me ___ ____you to Mr. Thompson. Mr. Thompson, this is M