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关于营销道德诚信调研报告姓名：冯杏随着我国市场经济的不断发展,企业发展过程中的道德问题却没有得到很好的约束与规范,越来越多的企业道德问题在市场运作的过程中凸显出来.而且当今社会许多企业诚信缺失的事件也在频发，许多企业都受到拖欠款、违约、侵权、虚假信息、假冒伪劣产品、质量欺诈等多种失信行为的困扰。这反映了中国社会主义市场经济的不完善性。中国企业诚信道德建设还不能完全适应社会主义市场经济体制改革和经济全球化的要求。所以规范企业行为，提高企业领导人素质，营造企业文化氛围，优化市场因素，转变政府职能，形成制约企业失信的合力刻不容缓，只有这样才能促进我国社会主义市场经济快速健康发展。 一．我国企业的营销道德诚信缺失的现状诚信是市场经济发展的道德基础。经济学界将诚信理解为信用，认为诚信是市场交易的基本规则，是一种社会资本，即一种能够给诚信实施者自己带来更大利润的东西。企业诚信是指企业的行为要诚实守信，企业既作为一个“经济人”，又作为一个“伦理人”，在对内、对外的行为中要始终如一的体现出伦理诚信所要求的道德品质，使企业法人在道德层面上具备伦理诚信的观念，同时，在经济层面上把诚信付诸于经济活动中，在诚信经营的基础上实现自身的经济目标。道德和诚信是企业自我创造、建立、形成的强大的无形资产，讲究道德和诚信有利于企业的长远发展，道德诚信有利于提高交易效率，容易使消费者树立品牌忠诚意识。企业道德和诚信的缺失就会破坏正常的市场秩序。市场经济是一种信用经济，市场经济越发达就越要求守信。但当前我国企业的诚信和道德状况不容乐观，企业信用和道德缺失现象比较普遍，这将对我国经济社会的发展带来负面影响。有一组数字更能直观地显示出企业道德和诚信的缺失问题对经济社会发展的危害：中国每年因为逃废债务造成的直接损失约1800亿元，合同欺诈造成的直接经济损失约55亿元，产品质量低劣和制假售假造成的各种损失至少2000亿元，由于“三角债”和现款交易增加财务费用约2000亿元，另有近年来合同交易只占经济交易量的30％，合同履约率只有50％左右，合计起来，中国每年因不诚信造成的经济损失高达近6000亿元。 二.我国企业的营销道德诚信缺失原因分析? 我国企业的营销道德问题是随着二十世纪八十年代经济体制改革后企业的营销行为出现而凸显的。在二十多年的发展过程中,营销道德得到了逐步改进和规范。但由于缺乏正确的导向,仍然存在许多不良营销道德现象。造成企业道德诚信危机的原因是多方面的，包括企业的短期行为、企业领导人素质低下、企业文化缺失、市场环境不完善、政府职能错位等多种因素。 　1.三.我国企业在营销道德诚信缺失应采取的对策? 1.从社会制度角度? (1)完善、加强相关方面的法律法规建设。近几年来,我国颁布了一系列法律、法规来规范和约束企业的营销活动,但很多领域在法律上还存在一些空白或模糊之处,这就给价值观扭曲的企业钻漏洞、打擦边球提供了机会。结合我国实际情况来看,除了要完善法律,还要认真执法。政府监管部门必须加大执法力度,严厉处罚违法行为。让违法违德的企业为其行为必须付出沉重代价,企业在营销中的不道德行为才能得以有效遏制。? 发挥社会舆论的监督作用。媒体在对企业营销道德诚信缺失行为中的监督作用日益重要,企业营销中的伦理问题经过媒体曝光、揭露往往能够造成强大社会舆论。媒体有广泛、强大的影响力,当企业失范行为被曝光,对企业声誉和形象带来无法弥补的损失,并引起政府部门的关注,受到法律法规的惩治,对企业的营销行为形成有效的制约。除此以外,消费者协会、社会团体也是企业营销伦理监督中的一支重要力量,通过它们所形成的压力集团,可以督促立法并使企业考虑消费者的长远利益和社会利益,遵守道德标准。? 提高消费者的自我保护意识。除了在法律、舆论方面加强外,消费者也应当从自身做起,提高自身素质,增强自我保护意识,增强抵制不良营销行为的主观能动性,采取恰当的手段进行自我保护,促进营销者遵守道德及法律规范,积极从事正当的营销活动。? （4）加强行业自律针对本行业的特点,制定相应的营销道德准则以及对非道德行为的处罚规定,规范全行业的营销行为,加强行业自律,维护全行业的利益。并建立业内资信系统,设立职业从业记录、经营档案,对业内企业进行定期或不定期监督检查,形成权威,发挥其应有的监督、管理作用。并实行同业制裁,遏制其行为。? 2.从企业自身出发? (1)树立社会营销观念。资料出处：[1]唐贤秋：关于诚信的若干问题研究综述[J].道德与文明,2005,(5)[2]宋连利：传统诚信及其当代价值[J].道德与文明,2002,(3)[3]张仁德,王昭凤：企业理论[M].北京:高等教育出版社,2006[4]夏宏：企业文化与制度变迁探讨[J].现代商贸工业,2009,(1)[5]张志祥：诚信:现代企业健康发展的道德灵