2013领导沟通艺术.docVIP

南昌大学公共管理学院 领导科学与艺术 主讲人：唐兵 南昌大学公共管理学院讲师 主要内容 第一章 领导与领导科学 第二章 科学决策：有效领导的保证 第三章 领导用权艺术 第四章 领导选人和用人艺术 第五章 领导沟通和语言艺术 第六章 领导危机管理 第七章 领导时间管理 第八章 正、副职领导智慧 第五章 领导沟通和语言艺术 一、什么是沟通 二、为什么要进行沟通 三、沟通的类型 四、有效沟通的步骤 五、沟通的过程与沟通障碍 六、有效沟通的游戏规则 七、有效沟通的氛围 八、有效沟通中听的技巧 九、有效沟通中说的技巧 十、非语言沟通技巧 一、什么是沟通 一、什么是沟通 一、什么是沟通 1.概念： 沟通是人们为了到达某种目的，通过一定的方式，使彼此了解，相互信任并适应对方的一种活动过程。 2.特点 （1）沟通是有目的的――使彼此了解 （2）沟通的方式是灵活多样的 （3）沟通的本质是信息和思想的交流 （4）沟通是相互的 （5）沟通的过程需要正确的理解信息 一、什么是沟通 3.沟通的层次 一般来说，按照沟通程度的高低，人际沟通大致可以分为四个层次： 一、什么是沟通 第一层：人际关系的初步建立 “我们是谁？” “他们是谁？” 第二层：对所要做的事情有印象 “我们要做什么？” “可能发生什么？” “会有什么样的结果” 第三层：筹划所要做的事情 “我们怎样才能把事情做好？” 第四层：实施 发出指示、激励他人 一、什么是沟通在上面的四个层次中，每一层次上遇到问题且无法继续进展时，就会回到前一个层次上，甚至是回到最基本的层次上，因此，首先需要稳固沟通双方之间的关系。 二、为什么要进行沟通 对领导来说，沟通是一件大事，沟通往往决定事情的成败。 1.有效沟通对领导的好处 （1）扩大自己的影响力，进行有效的合作 （2）激发合作伙伴的工作意愿与效率 （3）控制与解决冲突 二、为什么要进行沟通 2.领导应如何检验自己的沟通能力 （1）在和别人交谈时，是否常常觉得自己的话不能被别人正确的理解？（ ） A 常常B 有时C 很少 （2）在与和自己有不同观点的人交流时，你是否会觉得对方很怪异？（） A 从不B 有时C 经常 （3）在与人谈话时，如果你对正确理解别人的观点没有把握，你是否会请对方明确解释 （ ） A 总是B 很难说C一般不会 二、为什么要进行沟通 （4）你在开会或上课时，是否能够专心听讲，尽量理解讲话者所说的内容？（ ） A 一般会B 很少C几乎不 （5）如果一个同事或朋友对一个你看来很无聊的笑话大笑不止，你会觉得他无聊吗？（ ） A 会B 很难说C 不会 （6）如果别人在回答你的问题是很含糊，你会重新把自己的问题再说一遍吗？（ ） A会B 有时会C 不会 （7） 在一次会上，上司说出一件错误的事情，或者根据错误的信息得出一个错误的结论，你会出来反对吗？（ ） A 经常会B 偶尔会 C 不会 二、为什么要进行沟通 （8）在一次会议中，有人反对你的观点，你会认为他是反对你这个人本身吗？（ ） A 不是B 可能是C 一定是 （9）在通知别人一件事时，你喜欢用发手机短息的形式代替电话吗？（ ） A 喜欢B 觉得无所谓C 不喜欢 （10）你不同意一个人已经发表的谈话内容时，是否还会认真听下去？（ ） A 是B 难说C 不会 二、为什么要进行沟通 说明： 在每个问题中，选择A得2分，选择B得1分，选择C得0分；如果你的总分在0~12分，表明你的沟通能力差；13~16分，表明你的沟通能力一般；17分以上，表明你有很强的沟通能力。 应当注意，本评价只是对你的沟通能力的一种定性的评估，只表明你目前的沟通能力，不代表你的沟通潜力。 三、沟通的类型 三、沟通的类型 1.向上沟通 形式： （1）接受命令：做到“答”（应答）、“记”（记录）、“唱”（复述）、“问”（反问）。 （2）汇报工作：应求客观、准确，避免报喜不报忧，不要带有突出个人和自我评价的色彩。 （3）商讨问题：对事不对人，本着开放、平等和互动的原则进行，不要勉强上司进行讨论。 （4）表达不同意见：意见应确切、简明、完整、有重点，不要拖泥带水，摆正心态，不与上司辩论。 三、沟通的类型 注意事项： （1）了解上司的处境 （2）改变自己比改变上司容易 （3）随时提供详细的记录材料 （4）要完整地提出计划 （5）接收工作命令后要贯彻始终 （6）向上司建议应以请示的态度提出 （7）永远不要低估上司 （8）要获得上司的帮助 （9）要适当地赞美上司 三、沟通的类型 2.向下沟通 形式： （1）下达命令：5W1H （2）听取汇报：注意倾听，适当评价、及时表扬或指出问题所在。 （3）商讨问题：平等、开放的交流氛围，态度诚恳，不要摆架子 （4）提出建议：不仅仅是命令和