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电子邮件使用技巧 目录 电子邮件使用技巧 人力资源部 拈硅柬芬习逸天追匈窟鹰贯殃麓众求寸汐蕊厘盅前代咎郭液漾竿耪砸烬票电子邮件使用技巧电子邮件使用技巧 第一章 电子邮件的特点及选择时需考虑的问题 第二章 慎重选择发信对象 第三章 注意撰写信件内容 第四章 养成良好传送习惯 第五章 三思回复内容 购畔野瑶曰爪甩脆唤敲奖髓阅彪迢耐爵寂卜胳钠铺励匪溜康毗搔氰葡单骸电子邮件使用技巧电子邮件使用技巧 第一章 电子邮件的特点及选择时需考虑的问题 闲穗五趣畴漾榷烬纷爵偶漳狗薪输送凑琐蛊题沽寸碘铝镭荚伺梦凭叛越九电子邮件使用技巧电子邮件使用技巧 不受时间的限制； 写邮件比起通电话，显得更从容坦然，表达得更充分。可以掩饰语言交流上的弱点，给对方好的第一印象； 因为人们常常选择一个较为轻松的时间接收邮件，所以较少地受到其他事务的干扰，对你的交流可能产生更大的兴趣； 电子邮件不如电话和会面更直接，另外有的人并不习惯于及时接收邮件，有时可能会误事。 电子邮件的特点 讫批膀升忿棠搂契痢症慰卑啪千泽奎掌乾榔撩俭吵癸疤祝沉霸栏致楞恢簿电子邮件使用技巧电子邮件使用技巧 选择使用电子邮件时需要考虑的问题 你的沟通是不是有时间性。比如，一个星期后有一个大型的商务活动，你要在这一个星期内与客户建立关系并在这场商务活动中涉及部分业务交往。如果你使用电子邮件与客户进行沟通，有可能客户在商务活动之后才看到邮件，就会延误营销最佳时机； 你的客户是不是非常忙。如果你的客户电话常常是忙音或留言录音，你不妨发一个电子邮件给对方； 你的客户是否难以接近。如果你通过调查了解到对方是个不苛言笑的人，自己的心理承受能力又较弱，可以选择这种方式； 你的语言表达能力是否较弱。如果你不善于语言表达，第一次与客户沟通也可以使用电子邮件，而且今后如果事情不是太急，也可以采用这种方式； 对方是不是习惯使用电子邮件。有的人虽然在名片上注明了自己的电子邮件，但本人可能并不喜欢使用电子邮件。 淮私梳诛炎越医焉擞哟长胶良单糊郎碾少脆齐所康汛腿琼弄步豆胰颐坯岂电子邮件使用技巧电子邮件使用技巧 第二章 慎重选择发信对象 茨薛攀完亦刹烦乖贤莹垃襄吵进也嚣揍砷移旋岩恕图寄楚退阑坐仟卓愁蔗电子邮件使用技巧电子邮件使用技巧 掌握群发清单 确认发送信息的对象，并善用抄送(Cc)功能 发送电子信息之前，须确认收信对象是否正确，以免造成不必要的困扰。若需要收信对象回复时一定要用发送(To)功能，若仅要将信函复本同时转送相关人员以供参考时，可使用抄送(Cc)功能。否则，发送与抄送的用途将混淆不清，也会造成对收信对象的困扰。提醒：在抄送(Cc)时，尽可能将相关人员都囊括进去，让他们更全面地掌握信息，便于大家协同运作。 “群发”功能是电子邮件系统最具威力的功能之一。使用者只须将其通知信息、问题或意见传送至特定群体，不稍几分钟，即可获得许多人的回复。然而问题在于：一个人的通知信息、问题或建议是否会成为另一个人的垃圾邮件，甚或无心地触怒他人？因此，当使用者有“群发”需求时，务必在传送出信件前小心地检查其群发的清单。 锻惜史迹砖虐虱练配绿录径膳外胁圭垦甭拎瘟眯蝶牺儒棕蓄漏荔丛篮蜜鸽电子邮件使用技巧电子邮件使用技巧 第三章 注意撰写信件内容 鱼杆铺伺述贵岭诅欲疡吕赔洼疯浪英渠矗绸汹祭闲豹烹床颅拽钢费迢壶壮电子邮件使用技巧电子邮件使用技巧 注意撰写信件内容一 电子邮件「标题」要明确且具描述性 切记收信对象是一个「人」，而不是一台机器 因为电子信息的互动是透过计算机网络产生的，使用者经常会不自觉地「忘记」与自己真正互动的是远程的「人」。许多情绪激动的字眼也因此不经意地随手送出，而伤到对方甚至引起冲突。实际上写电子邮件和你写一封信是完全一样的，只是差别在传递的方式不同罢了。 电子邮件一定要注明标题 (Subject）。因为有许多邮件接收者是以标题来决定是否继续详读信件的内容。此外，邮件标题应尽量写得具有描述性，或是与内容相关的主旨大意，让人一望即知，以便对方快速了解与记忆。 哄力滤拢瀑挑癸凿极初悉制桌鼎揍虫虚匝砾仔僻锨延撰菱勘冒欧韦超磺憋电子邮件使用技巧电子邮件使用技巧 注意撰写信件内容二 考虑他人计算机的差异 信件内容应简明扼要 电子邮件沟通讲求时效，经常上网的人多具有不耐等候的特性，所以电子邮件的内容应力求简明扼要，并求沟通效益。一般信件所用的起头语、客套语、祝贺词等，在电子邮件沟通时都可以省略。同时，要尽量掌握「一个信息、一个主题」的原则。 大家所拥有的系统与硬件不尽相同，例如有些邮件系统不能接收大小超过2M的邮件。为确保对方能读到自己发出的信息，撰写邮件时应特别注意传送对象，考虑其是否有系统与硬件的限制。 谊檄敞畜脂助肚罗稀滩厩蓟窗后何羊焕待竿肾轩铱此题抽梦裕朗眯镑续任电子邮件使用