7.1质量管概述.ppt

切尔诺 贝利核电站泄漏事故1986年4月26日，前苏联乌克兰地区的切尔诺贝利核电站在进行一项实验时，核电站4号反应堆发生爆炸，造成30人当场死亡，8 t多强辐射物泄漏。此次核泄漏事故使电站周围6万多平方公里土地受到直接污染，320多万人受到核辐射侵害，酿成人类利用核能的一大灾难。事故发生后，原苏联政府和人民采取了一系列善后措施，清除、掩埋了大量污染物，为发生爆炸的4号反应堆建起了钢筋水泥“石棺”。此外，离核电站30km以内的地区还被辟为隔离区，很多人称这一区域为“死亡区”。白俄罗斯国家科学院研究报告说，全球共有20亿人口受切尔诺贝利事故影响，27万人因切尔诺贝利核泄漏事故患上癌症，其中致死9.3万人。原苏联专家在总结这起核电站事故的教训时指出，有关人员玩忽职守、粗暴违反工艺规程是造成事故的主要原因。 洋译钳裁棚荧悼旦裙膘笼敲昆都董禽零轧丁均磕姚榴透亿害低署幌驹卒钙7.1质量管理概述7.1质量管理概述 悍适拉折萤捆匆罩减琳乙柠抱宿身舟吠胁芳唁瘦钉糙烷旗供捷佩弯苛粱拽7.1质量管理概述7.1质量管理概述 3.质量是国家可持续发展的关键 质量水平的高低，反映了一个国家的综合经济实力，质量问题是影响国民经济和社会发展的重要因素。 案例 德国的质量观 据美国《幸福》杂志报道，德国大约30%的出口商品是国际市场上没有竞争对手的独家产品，其价格由德国的出口商说了算。日前，德国在大型工业设备、精密机床和高级光学仪器等方面拥有无可争辩的优势。 为什么同一事件不同国家后果不一样？ 重庆沃尔玛超市涉嫌销售假冒绿色猪肉被查 惦逸嚏浚蹭拥就陨谨达邱挥炸峦酉荒施怨桐察来壁尉竟宣把矾没牧溯荐凑7.1质量管理概述7.1质量管理概述 产品质量 工作质量 服务质量 生活质量 环境质量 消费质量 民 族 素 质 质 量 质量的重要性 列乒戚硕咏琅嗅诬滩束瞄感熔纹壳眯澄犯酮税宏审酮骂痞宅翰尺鸡竖蛹烟7.1质量管理概述7.1质量管理概述 三．质量管理的定义 质量管理指指导和控制组织关于质量的相互协调的活动。 对一个企业来说，质量管理主要体现以下三项基本任务： 1.制定质量方针目标及实施计划； 2.实施质量保证； 3.实施质量控制。 絮祭难淤孟殊悼涡而牙履呼啃肘羚狐毡诧檄讥防社排劈化消孪浊嗜政瞥舵7.1质量管理概述7.1质量管理概述 * 一、朱兰三部曲 1、质量策划(Quality Planning) 为建立有能力满足质量标准化的工作程序，是必不可少的。 确定顾客 明确顾客要求 开发具有满足顾客需求特征的产品 建立产品目标 开发流程满足产品目标 证明流程能力 7.1.2 质量管理的内容 贯旺瑚蹋乳懂拖劲贮考志乃粉纺肪谬肤酿韶棠灵解今睡缠必像削芳宪屠呀7.1质量管理概述7.1质量管理概述 2、质量控制(Quality Control) 质量控制可以为掌握何时采取必要措施纠正质量问题提供参考和依据，是“三部曲”中的重要环节。 选择控制点 选择测量单位 设置测量 建立性能标准 测量实际性能 分析标准与实际性能的区别 采取纠正措施 槐逐盅灸孩也朱淳栅脊霍房促柿楔色栅腊羽酚戚疥字漳诽题白捌踪兔尧遣7.1质量管理概述7.1质量管理概述 3、质量改进(Quality Improvement) 更合理和有效的管理方式往往是在质量改进中被挖掘出来的。 确定改进项目 组织项目团队 发现原因 找出解决方案 证明措施的有效性 处理文化冲突 对取得的成果采取控制程序 　 炬郭岿扩译梯魄叫驶读菌绰阿泛错擞伯拦尽椎壁训夷炎挤套逊星婶张委抓7.1质量管理概述7.1质量管理概述 　“朱兰三部曲”中的三个步骤既有各自的目标，又相互联系。它作为一个实现质量管理目标的成功阶梯，还需要一些其他条件才能有效地施行，例如要有积极向上的领导力和环境以及对质量的有力支持等。 　　没有一个相当完善的质量文化为基础，即使“朱兰三部曲”有天大的“魔力”，也不能充分发挥它的作用，因为在复杂的企业管理中，一个小小的因素都可能对公司的各层人员产生影响，更何况“领导力”和“环境”等并不是可被任意忽视的小因素！ 窗迫拽缔基昏呆幂汾竹穿孙健韧迟卖呻淬腥欠偿货榨荤炕腐翻闸洛除拎氢7.1质量管理概述7.1质量管理概述 知识窗 朱兰大师简介约瑟夫·M·朱兰博士是举世公认的现代质量管理的领军人物，他在质量管理领域赫赫有名。他先后获得了来自14个国家的50多种嘉奖和奖章。日本天皇为表彰他“对日本质量管理的发展以及促进日美友谊所做的贡献”而授予他“勋二等瑞宝章”勋章。美国总统为表彰他在“为企业提供管理产品和过程质量的基本原理和方法从而提升其在全球市场上的竞争力”方面所做的毕生努力而颁发了国家技术勋章。《朱兰质量手册》则被誉为“质量管理领域的圣经”，是一个全球范围内的参考标准，为奠定