楼层管理人员职.docVIP

楼层管理人员职责 楼层主管和领班是酒店客房部楼层服务管理的骨干,楼层工作的组织者。 楼层主管职责 　一、楼层主管受客房部经理领导，负责客房区域的管理和日常工作。 1、岗位职责。 （1）编制领班上班轮职表，负责区域的例会，制定月(周)工作计划,员工每月工作评估。 （2）检查督导楼层服务员的工作,确保下属员工工作的规范化,并使其处于良好状态。 （3）抽查已收拾完毕的客房，确保房间清洁和对客人服务工作的质量标准。 （4）定期检查长住客人的房间卫生及征求长住客人意见，做好提供记录服务。 （5）掌握客人抵离情况。贵宾入住前，巡视检查所有贵宾房间是否按要求做好了接待准备。 （6）处理客人投诉、员工报告等疑难问题。 （7）负责所管楼层的物资、设备和用品的管理。 2、业务要求。 （1）熟悉房间设备与用品的摆放规格。 （2）熟悉各类清洁工具和清洁剂的性能及使用方法。 （3）熟悉客房环境和规定区域的业务，懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。 （4）懂得酒店管理知识，熟悉楼层管理业务，如接待程序、卫生标准、操作规程等。 （5）熟悉前台工作程序，会用一门以上外语进行接待服务。 二、楼层领班职责 楼层领班直接对楼层主管负责，负责管理一个班（一般2~3个楼层）的接待服务工作。 １、岗位职责。 编制楼层服务员上班轮值表。 分派及督促楼层服务员的工作，保证楼层的安静环境。 （3）详细检查清理完毕的房间，