装饰装字修服务行业话术.doc

装修服务行业话术 一、行业概括 1、该行业发展现况 从2008年下半年开始，受全球经济危机及房地产行业整体环境下降的影响，该行业也受到了较大的冲击，受国内精装修商品房的趋势进一步加大，原材料等价格上涨，装修行业整体出现下滑。但是我国目前建筑总量占全球的40%，已成为世界最大的建筑市场。200年全国建筑装饰装修行业完成施工总产值近1.万个亿整个家居行业产业链加速整合，融合有实力，有规模的企业向上游发展或向下游延伸，兼并重组，联盟加盟，有机结合，互动发展。住宅装饰装修行业也开始由“家装工程承包商”向“家居文化集成商”转变。家装公司通过转向二手房装修或加大软装配饰力度以及向周边二三线城市发展等方法应对 软装成为众多家居企业首先要吃掉的“蛋糕”。有数据显示其中用于软装潢的消费占总装修支出的18.9%完整家居、整体家装，体验式消费将成为主流。信息化、智能化开始进入家装。10％左右。业内人士表示，“与冬眠现象形成鲜明对比的是，没有一家大型家装公司在冬季停业。” 2、该行业的服务内容 a. 前期房屋的室内装修设计，包括风格，颜色，材料，结构等。 b. 水电线路的设计和施工 c. 地面，墙面和顶棚材料的铺设及漆料的涂抹 d. 门窗及部分固定柜体家具的制作和安装 f. 房屋结构的改建 e. 部分家用电器的安装 3、该行业的显著特点以及盈利模式 显著特点：目前家装市场主要由正规的大型家装公司、普通中小型家装企业及家装马路游击队构成。市场相对较乱，监管力度不强，导致行业不是非常规范。 盈利模式：主要是房主收取所有的装修施工费用和部分原材料的费用，除去向施工工人和上游原材料提供商支付相应费用之后，即为所得利润。 二、行业潜在客户特征（年龄、获取信息的习惯）以及潜在客户地域分布 年龄为24-40岁的人群，有一定经济实力，朋友介绍和客户介绍，网络，楼盘摆展等方式，主要针对是省内的客户，以前主要靠报纸、网络、客户介绍、楼盘摆展、电话营销、业务员；目前大部分采用的是报纸和网络。　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 　　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 　　小故事4、囚禁的章鱼 　　一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。 　　章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说，它可以被称得上是最可怕的动物之一。 　　但是，人类却有办法制服它。渔民掌握了章鱼的天性，他们将小瓶子用绳子串在一起沉入海底。章鱼一看见小瓶子，都争先恐后地往里钻，不论瓶子有多么小、多么窄。 　　结果，这些在海洋里无往不胜的章鱼，成了瓶子里的囚徒，变成了渔民的猎物，变成人类餐桌上的美餐。是什么囚禁了章鱼?是瓶子吗?不，瓶子放在海里，瓶子不会走路，更不会去主动捕捉。囚禁了章鱼的是它们自己。它们向着最狭窄的路越走越远，不管那是一条多么黑暗的路，即使那条路是死胡同。 　　大道理：工作生活中，我们经常会遇到许多羁绊和束缚，对于它们，我们毫无办法。殊不知囚禁我们的不是别人，而是自己，是我们不健康的心态和偏激的态度。 　　小故事5、摔碎的牛奶瓶 　　十几岁的桑德斯经常为很多事情发愁。他常常为自己犯过的错误自怨自艾;交完考试卷以后，常常会半夜里睡不着，害怕没有考及格。他总是想那些做过的事，希望当初没有这样做;总是回想那些说过的话，后悔当初没有将话说得更好。 　　一天早上，全班到了科学实验室。老师保罗?布兰德威尔博士把一瓶牛奶放在桌子边上。大家都坐了下来，望着那瓶牛奶，不知道它和这堂生理卫生课有什么关系。 　　过了一会，保罗?布兰德威尔博士突然站了起来，一巴掌把那牛奶瓶打碎在水槽里，同时大声叫道：“不要为打翻的牛奶而哭泣。” 　　然后他叫所有的人都到水槽