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苏腾蛟 呼叫中心经验分享 （苏腾蛟） 呼叫中心行业的发展历程 呼叫中心系统业务流程 目前市面流行的厂商介绍 功能描述 案例分享 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 发展历程 第一阶段 1、记录在本上。 2、只有普通电话或排队机。 3、全部人工。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 发展历程 第二阶段 交互式自动语音应答。 自动语音； 数据库共享； 专用的硬件与应用； 灵活性差。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 发展历程 第三阶段 自动语音+人工； 加入CTI； 取消了一些专用硬件设备，采取软件来实现； 可扩展性。 Evaluation