门诊环境与就诊流程教程范本.pptVIP

门诊环境管理与就诊流程执行 医院门诊“三长一短” 如何改善？ 门诊患者心理 对环境的陌生感 紧张、焦虑、恐惧心理 怀疑、心存顾虑 忧虑、悲观的心理 妇产科患者 艾滋病等性病患者及未婚先孕者 门诊管理中有5大要素 环境管理 宽敞、明亮、整洁、舒适的就医环境； 最大限度的满足和保护患者的个人隐私； 绿色植物、充足舒适的座椅、开水、电视、报纸； 健康教育知识宣传栏、健康教育处方、专家及出诊时间介绍； 充分考虑到残疾人和儿童的需求； 导诊、分诊护士微笑服务； 随时为患者解决就诊过程中出现的问题。 保持环境安静 观察情绪不稳定的病人，询问答疑，解决他们的特殊困难。 科普宣传。 工作人员做到四轻。走路轻、讲话轻，通电话轻、开关 门轻 诊室内一医一患、一米线服务。 “5S”管理 流程管理 突出细节关怀为核心的门诊流程 确立以人为本观念 ——充分考虑患者的心理感受与主观评价 改变服务模式 “一站式服务”及导医流动岗 改善和提升医院形象 提高工作效率 规范门诊护士习惯 降低成本、避免浪费 创造超过期望值的创新服务 什么是感动式服务 满意的境界直属于达到标准，感动式服务是创造超过患者的期望； 患者没想到的，我们都能为患者想到、做到； 患者认为我们做不到的，我们却为患者做 到了； 患者认为我们做的很好了，我