魅力新华人(郭丽萍)教程范本.ppt

第二章商务礼仪要求 贰 仪态—蹲姿 直身下沉 一腿坐式 单膝点地 双腿闭拢 高撅屁股 不弯腿只弯腰 双腿大张 缩腰弯背 岗前培训班·魅力新华人 第二章商务礼仪要求 贰 仪态—微笑 比一比，最佳微笑是你吗？ 接受对方的目光 与对方保持正视的微笑 真诚、自然、适度 岗前培训班·魅力新华人 第二章商务礼仪要求 贰 会面结交—握手 握手必须用右手 握手要热情 握手要注意力度适中 握手应注意时间，3秒左右为宜 长者优先 女士优先 职位高者优先 岗前培训班·魅力新华人 第二章商务礼仪要求 贰 会面结交—递送名片 怎样递？ ——保持名片及名片夹整洁平整 ——递送名片时，应将名片放置手掌中，名片文字正对对方 ——双手奉上，讲一些客气话 怎样收？ ——接受名片时，双手捧接，并道感谢 ——仔细观看上面内容，并称呼对方职务 ——切忌马虎瞟一眼，顺手放进口袋里 岗前培训班·魅力新华人 第二章商务礼仪要求 贰 会面结交—鞠躬 鞠躬主要表达“弯身行礼，以示恭敬”的意思 鞠躬是最为尊重对方的行礼行为，反映出礼者的内在修养 弯15度左右，表示致谢、欢迎 弯45度左右，表示诚恳、致歉 弯90度左右，表示忏悔、改过、谢罪和哀悼 岗前培训班·魅力新华人 第二章商务礼仪要求 贰 特殊场合—电梯礼仪 电梯礼仪：扶梯、直梯 —— 扶梯上下往哪站？着急上下怎么办？ —— 直梯（厢式