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试乘试驾流程和话术 一.试乘试驾车辆必须保持良好的清洁和车况： 1. 试乘试驾车必须将车内所有可以移动发出声响的物品移除，以确保在行驶时不会发出异响。 2. 每次试乘试驾车使用后要及时将常用设施（座椅、方向盘、音响等）恢复到使用前的状态。 3.试乘试驾车辆必须保证随时拥有半箱以上燃油，同时车上必须常CD唱片. 4. 对试乘试驾车辆严格按要求进行车辆的保养及维护，随时保证车辆良好状态。 5. 试驾车的钥匙由专职人员保管，销售人员凭有客户签字的《试乘试驾保证书》领取钥匙，用完后登记车辆行驶里程数，然后归还钥匙。 二.主动邀约试乘试驾： 1.x先生，刚才我已经简单地向您介绍了车辆的性能和配备特点；不过，车只靠看和听就做决定是不够的，买车是一件大事情！因此，在您作决定之前，我建议您先做一个试乘试驾，亲身感受一下车开起来到底怎么样。 2.x先生，我们的车和其它车不一样，一定要开过以后才能体会到它的好处，如果您想真正了解这部车的话，我建议您做一个试乘试驾！如果您愿意的话，我马上就可以帮您安排。 先试乘后试驾： 买车子不仅要我们自己开得舒服，其他座位乘坐的感觉也很重要。 你的车一定会有朋友、家人坐吧？那我一定要建议你也替他们感觉感觉啊~~ 你也不想买台车回去家人都坐得不舒服吧，正好你自己先试乘一下，那样才是最实际的啦，对不对，李先生？ 最关键的也是为了保证你的安全，让你能更放心的试车，我们会先开一遍，让你也熟悉一下整个路线。 三.试乘试驾的时间.路线和车型： 1.我们试一次车大概只需要X分钟，您看时间来得及吗？ 2.我特别为您安排一个试车的机会……今天不行的话那么周末吧！ 3.您是周六有空还是周日呢？ 4.那我就赶紧先帮您预订了（试驾）！ 5.我们已经为您准备好了您所关注的试驾车型，现在我简单为您介绍一下我们要试驾的路线，全长大约都为X公里，根据需求你可以选择一条适合您的路线；等一下我们会先开一圈，以便您熟悉车辆的性能特点和路线；接下来，您就可以亲自驾驶这辆车了。（同时签订试乘试驾协议） 四.试乘试驾前的准备和向客户讲解操作注意事项： 客户坐到驾驶座上后，必须先帮助客户完成座椅调整、方向盘调整、后视镜调整以及系好安全带，四项工作才能动汽车。在驾驶过程中，有两件事情要请您注意一下： 是要注意安全，毕竟您的安全是最重要的，因此请您务必遵守交通规则，并听从我的引导； 在驾驶过程中，我会适时提醒您行驶的路线，这样您就完全不必担心走错路，尽情享受试驾的乐趣。 带客户试乘之前做必要的车辆讲解，以便客户对车有一个更全面的了解，还有要设置好导航路线。 五.试乘试驾中的注意事项： 1.一定是按线路剧本让客户做完整的试乘体验。 2.每次发动车辆之前，必须检查所有乘员是否系好安全带。 3.中途客户换手时，必须先将车停在预先指定的安全地点，并将汽车熄火。 4.请客户下车，并引导客户坐到驾驶座上； 5.销售人员上车后再将车钥匙交予客户； 6.客户坐到驾驶座上后，必须先完成座椅调整、方向盘调整、后视镜调整以及系好安全带四项工作，才能发动汽车。 7.客户在试驾车辆时，只需适时提醒客户按预定线路剧本行驶，不要过多地与客户谈话，确保行车安全。 8.客户驾驶车辆出现危及安全的危险驾驶动作时，应及时提醒客户注意安全，必要时可中止客户试驾。 9.试乘试驾过程中，应劝导客户不要在车内吸烟。 六.试乘试驾后的注意事项： 1.请客户填写“试乘试驾客户信息及意见反馈表”。询问是试乘试驾以后的感受 2.针对客户特别感兴趣的性能和配备再次加以说明，并引导客户回忆美好的试驾体验。 3.针对客户试驾时产生的疑虑，应立即给予合理和客观的说明。 4.利用客户试驾后，对产品的热度尚未退却时，伺机引导客户进入购买商谈阶段，自然促使客户成交。 5.对暂时未成交的客户，要利用留下的相关的信息，同时与客户保持联系。 6.对每一位客户均应热情地道别，并感谢其参与试驾。 7.客户离店后，销售人员应录入SFA。 五。上车前： 1.快速办理试驾手续 邀请客户填写“试乘试驾协议” 2.提醒客户 试乘试驾 安全注意事项。 3.试驾路线说明： 为了让你感受到完美的驾驶乐趣！我们给您准备了约15公里的试驾路线。《给客户看试乘试驾路线图》主要分为：音响体验区 颠簸路况区 双模式减震及瞬间加速区 连续弯道静音区 拨片换挡区 及上坡加速区 ！为更好的体验车辆，请您按照我的指引驾驶车辆。 4.智能钥匙说明： 思铂睿配备了智能钥匙并采用无钥匙进入系统。无需按开锁键，按动车门把手上的开锁键就可以打开车门；同时实现了智能钥匙与座椅记忆功能联动，使用1或2号钥匙开启车门时，记忆座椅会自动调整到1或2号事先设定的位子。另外一个贴心的功能是可以通过钥匙遥控开闭全车车窗（含天窗），便于夏天开车前的散热。 六.上车后（静止状态）： 1