试卷时代光华管理的课堂电话销售情景剧.docVIP

时代光华管理课堂电话销售情景剧--疯狂电话对对碰1. 据统计，电话营销中的平均成交率约为（ ） 错误 A .10% B .20% C .15% D .5% 2.客户异议的原因一般是（ ） 错误 A .客户本身 B .产品本身 C .A和B D .以上都不对 3. 最传统的跟进方式是（ ） 错误 A .写信 B .电话 C .拜访 D .email 4.以下不属于购买信号的是（ ） 正确 A .询问产品的细节 B .询问产地 C .询问售后服务 D .询问付款的细节 5. 以下不属于有效成交技巧的是（ ） 错误 A .直接成交 B .假设成交 C .刺激成交 D .计划成交 单选题 正确 1.作为消费者，最关心的是（ ） ?A?产品能否带来自己所需求的利益 ?B?产品具有什么样的特征 ?C?产品的价格 ?D?产品的性价比 正确 2.电话沟通的局限在于（ ） ?A?不能面对面地看到彼此 ?B?可信度差 ?C?成交率低 ?D?无法普及 正确 3. 电话销售员在推介过程中，通过向客户询问问题而希望得到（ ） ?A?对于产品的反馈 ?B?客户需求 ?C?对供应商的看法 ?D?需要改进的方面 正确 4.当顾客提出异议时，电话营销人员可以在其它地方提示产品能给顾客带来的各种实际好处，这种处理客户异议的方法是（ ） ?A?借力打力 ?B?化整为零 ?C?平衡法 ?D?听而不闻 错误 5.以下不属于推介内容的是（ ） ?A?了解客户目前的使用情况 ?B?了解客户可能存在的不满 ?C?产品的特征 ?D?能暗示和牵连到的问题 正确 6.直接成交法的优点是直截了当。在这种情况下，营销人员获得的肯定与否定的概率是（ ） ?A?都是50% ?B?否定的概率高 ?C?肯定的概率高 ?D?很难定论 正确 7.加油站的员工向客户说给您装满X牌汽油还是Y牌汽油？这使用的是哪种成交技巧（ ） ?A?直接成交 ?B?假设成交 ?C?刺激成交 ?D?计划成交 正确 8.优点是可以解除客户左右不定的负担，对攻击性不强的客户很有效的成交技巧是（ ） ?A?直接成交 ?B?假设成交 ?C?刺激成交 ?D?计划成交 正确 9.成功的电话销售员在成交以后，至少还要再打（ ）次电话 ?A?三 ?B?四 ?C?五 ?D?六 正确 10.客户异议中的商品异议不包括（ ） ?A?商品的价格 ?B?商品的性能 ?C?商品的服务 ?D?商品购买的时间划分 正确 11. 5W1H技巧不包括以下哪点（ ） ?A?HOW ?B?WHERE ?C?which ?D?WHEN 正确 12.以下不属于购买信号的是（ ） ?A?询问产品的细节 ?B?询问产地 ?C?询问售后服务 ?D?询问付款的细节 正确 13.客户异议的原因一般有（ ）方面 ?A?两 ?B?三 ?C?四 ?D?五 正确 14. 以下不属于倾听技巧的是（ ） ?A?臆测客户的谈话 ?B?耐心地倾听，避免打断客户的话语 ?C?停顿后再回答客户的问题 ?D?不要匆忙地下结论 正确 15. 电话交谈时应注意的内容，不包括下列哪项（ ） ?A?少用或尽最大可能不用专业术语 ?B?不作夸大不实的介绍 ?C?避免涉及隐私问题 ?D?以上都正确小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 　　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 　　小故事4、囚禁的章鱼 　　一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。 　　章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后