深度营销与户关系管理试题和答案.docVIP

单选题 正确 1.为了获得客户的忠诚，我们需要提供( )A?不满意服务 ?B?一般客户服务 ?C?客户关系管理 ?D?优质客户服务 正确 2. 客户关系管理的步骤应该是( )A?收集客户档案——客户关怀——客户细分——动态数据库 ?B?客户细分——客户关怀——收集客户档案——动态数据库 ?C?收集客户档案——客户细分——客户关怀——动态数据库 ?D?客户细分——收集客户档案——客户关怀——动态数据库 正确 3.员工执行力差的主要原因是( )A?对员工家长式的管理模式 ?B?员工素质低 ?C?员工过于年轻 ?D?公司领导素质差 正确 4. 如果将一个成功者的五种能力比作一棵大树的话，下面那一项可以比喻为树根( )A?心商 ?B?智商 ?C?财商 ?D?情商 正确 5. 员工执行力差的主要原因是( )A?对员工家长式的管理模式 ?B?员工素质低 ?C?员工过于年轻 ?D?公司领导素质差 正确 6. 对于素质比较低的客户，在促销方案中应当( )A?尽量以简单直白的方式来介绍产品 ?B?减少对产品基本功能的介绍 ?C?多使用一些专业术语 ?D?侧重对应用功能和问题解决方案的设计 正确 7.下面哪句话说得是正确的( )A?任何全面的客户档案都只是相对的 ?B?我们应该对每一个客户都用个性化服务 ?C?市场细分和客户细分是设计客