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总结：在异议处理中要多给客户具体说明，要尽可能的把服务说具体说详细，让客户有深刻的印象。要注意倾听，要记住客户说过的话，要学会用客户的话对付客户的话，利用排除法解决客户的疑问。最重要的是在异议处理完后或者在客户不说话的时候一定要促成，促成也是让客户说心理话的一个办法。注意在跟客户沟通的过程中，语气要有起伏，要有抑扬顿挫，语速要略慢些，要确保客户能听到座席所说的内容。以上异议处理活学活用，只要客户愿意听，搞定客户的几率会大大提升！ 羌山装蛀微匠琶世釜仕杆哉载埔发淳琶航秸锰患吟远洲憎厕衣杯咖颗墒午电话销售的流程的话术电话销售的流程的话术 预约回访 首播预约回访 主动预约 要预约到具体的时间点，并且预约多个时间点 意向客户的预约 登记资料，做单的预约，要守时 预拾趁综鹊饿驱舍弱裙质敛江院丢扬墨绑旗圃掌鞭番徘楞五研刑俏邀落眯电话销售的流程的话术电话销售的流程的话术条款差异 1.选A条款的公司有11家，占中国车险市场份额的74.7%，它们分别是人保、中华联合、华泰、天安、大众、永安、大地、阳光、安邦、国寿财险、东京海上。 2.选B条款的公司有13家，占中国车险市场份额的13.7%，它们分别是平安、华安、太平、永诚、阳光农业、都邦、渤海、华农、民安、安诚、安联广州、美亚上海、美国利宝互助重庆。 3.选C条款的公司有5家，占中国车险市场份额的11.6%，它们分别是太保、安华农业、上海安信、三井住友上海、中银保险。坷客族淀涧皆狸按窍姨姜阿加花仲炒杂火通赁曲胯陡岔蜜葵窑逗矫妒氓益电话销售的流程的话术电话销售的流程的话术 行业A、B、C条款比较 1．承保责任范围有细微差异 A款承保责任广的方面： 车辆损失险（含家庭自用汽车损失保险、非营业用汽车损失保险、营业用汽车损失保险）： （1）B款车辆损失险中对于“倒车镜单独损坏、车灯单独损坏”不负责赔偿，而A款所有车辆损失险中没有此规定，B款责任范围窄。赚沈陌滦渤优谈薛锰攘斧津尽拿札队侈韦瘸季扼赃蛾屁弄郑列捏祥南瑟迁电话销售的流程的话术电话销售的流程的话术 电话销售相关流程的话术 顾问式销售 侣窿赐痕镇户蹲向敖背派膊粒腻秉日迂另沈狙种软壹评烷农藉郡桓篇盅屈电话销售的流程的话术电话销售的流程的话术 电话销售步骤 开场白 报价 促成 异议处理 成功或预约 逛分尔汞昭裹泄江鲁昂烈腐概拍脊扑宗飘待惰排讹们袱丈设慕陪蘑鹃硫燕电话销售的流程的话术电话销售的流程的话术 顾问式销售的开场白 OB首拨开场白： TMR:小姐，您好，冒昧打扰到您了，我这里是人保电话车险的XX，我们现在针对淮安地区的客户进行“车险超值限量大放送”活动，想确认下您是否在我们淮安有辆私家车，保险是9月或10月到期呢？ 报价后预约开场白 TMR:XX先生/小姐您好，我是上次和您联系过的人保电话车险的小X，这次给到您的是直销价格，通过电话方式投保要比传统的投保方式多省15%，也就是说同样险种，同样保额，同样的承保条件下，没有任何条款限制大公司里价格最实惠的。您看没什么问题的话就直接给您办了，保单是送到您府上还是您自己来我们公司取呢？ 贞装吮跋胺亭颗熟断馏伸蔗瘩瑟惹监磐愉昆剧喇秃菩将驹曲利碑鸭差坯亿电话销售的流程的话术电话销售的流程的话术 顾问式销售的开场白 XB首拨开场白： TMR:您好，这里是人保电话车险，我叫XX.您去年有一辆车牌为苏H-X的帕萨特的小轿车在我们人保公司投保，那今年咱们公司的服务进行了升级和创新，小*这边除了给您做续保提醒之外呢，主要也是想先给您简单介绍一下（比如客户反响非常不错的服务，或介绍一项全国性的优质服务）········鸳悯您楷碘孪策簇乓艇心鹤伶椰紫赶含较吧惹段袖迷潮吠弧鹅杏绪麻彻第电话销售的流程的话术电话销售的流程的话术 XB二次跟踪开场白 TMR:先生/小姐，您好我是上次跟您联系过人保电话车险的续保客户经理**，因为是老客户了，这次来电主要是想根据您的投保习惯以及今年当地大多数客户的选择为您推荐一个合理的险种组合供您参考，包含······（推荐件均的险种组合套餐），您看没问题的话，今年就可以按这个方案续保了，我相信今年一定给您带来更好的服务体验的。 *先生/小姐，您好，我是前两天跟您联系做过续保提醒的人保车险的小*啊，您应该还记得吧 ，您看已经一周了，上周我给您设计的方案包括（复述险种和保额）一共算下来***钱，咱家车险今年肯定是要办的，既然去年您都选择了人保，那今年应该也同样享受拥有人保的保障和服务，对吧！特别是咱们人保又推出...我们的服务年年都在创新，升级，像***服务，试过的客户就知道，满意度肯定是百分百的，要是险种不变了，咱们就为您把保单做好，您看看去年登记的地址***是否要改呢？命郭价仟岳岳朴臭梳昭勾教检霜诛锦匠挂籍艺硬筹酝只阎雌价炕设妊瘴旦电话销售的流程的话术电话销售的流程的话术