电话销售终端辞.docVIP

400号码就是品牌 400号码就是广告 销售就是学习、培养、锻炼一个值得别人信赖的风格。 在21世纪的今天，企业之间的竞争越来越激烈，市场竞争从产品本身的竞争到价格的竞争到服务的竞争，最后延伸到品牌形象的竞争，随着互联网的快速发展，企业的宣传和产品的推广力度在不断的加大，产品展示和宣传已经没有地域界限，互联网已经模糊了企业“大、小”的概念，只要你懂得宣传，只要你会推广，小企业一样会有知名度，一样能够取得好业绩。400能全面提升企业形象，提高服务品质，也体现了企业的实力；资费便宜，适合绝大多数用户；有自助管理平台，可实时查询通话清单，并可随时自行更改设定。 语气要具有亲和力（真诚） 制造一个轻松的谈话氛围，声音的活力和节奏。（把客户当做朋友般交谈，营造一个轻松的氛围） 说话的逻辑性与严密性（有条理的谈话可以避免被客户反问而无法回应） 用事实与案例说话（事实就是，客户办了二个热线电话，先办了固话，且是极好的号码666尾数的，后办了一个400普通号码，，，，但是对比之下，400的咨询量比固话高出许多，固话除了本地客户拔打，外地客户几乎无人拔打，给公司全国推广带来不便。。。。。案例，及时了解客户的行业信息，在百度搜寻同行业已经办理了400号码的中小型企业，以此打动客户办理的决心） 产生联想，假设成交，制作关联 注意电话中的收尾方式（每一次拜访时，销售人员都应设法为下一次见面进行铺垫，设计再次见面的理由） 买点不等于卖点。。。。 牢记：销售第一步，要确认对方是否有钱，有权，有需求。。。。。我字不能放句首，，，不时称呼客户的名字以示尊重，，，，不要和客户争论（比如客户对公司不信任的时候，可以发一个工商局查询网址加以说明），，，，即使客户不办理也要善加对待，“***经理，如果咱们公司日后需要办理400的话，可以优先考虑一下我们公司吗？公司非常希望能服务到您。”后期可以在节假日发些问候信息。。。不能先报价，我们可以根据您的需求制定一份方案。，判定客户是否有需求，1.对方接待时间的长短； 2.是否够热情；3.询问是否细致。，如果没有及早放弃。 开场白 您好，请问是***公司吗？ 我是中国联通400客户部的李文军。请问方便怎么称呼您呢？ ***先生，您好，因为我是负责400网站推广的，之前在网站见到咱们公司也在做推广，有个问题想请教您？ ****先生，如果说企业销售热线的咨询量决定产品的销量，您认同这种说法吗？ 如果您认同的话，那么希望我们公司400热线可以服务到您。 您好，请问是***吗，我是中国联通公司的***，请问您现在方便接听电话吗？（请问方便怎么称呼您呢），，主要负责网站推广的，之前在网站上看到贵公司的招商信息，有一些推广的经验想跟您分享一下。（想请问一下您这边是否有考虑过办一个4006热线电话呢） FAQ（电话中没有固定的话术，只要能打动客户就是好） 1、企业为什么要使用400号码： 提升企业形象，增强竞争力 拥有400电话的企业就是实力的象征 增加电话咨询量,大幅度提高企业销售业绩 2、我们不需要，已经有人打电话过来，我们都没有办理 ——听您的意思，是不是经常接到这样的电话？这么多公司都给您打电话，说明贵公司的较高地位。其实您既然已经接到电话，那不妨借此机会了解一下，就当您多了解一些行业信息，我们也多和您这样的客户打交道，也改善我们的不足。 3、您打电话给我干嘛？ 我面对数万条信息，没想到第一个拨通的就是您的号码了。您是国内***品牌的知名企业，希望我们公司能服务到您。 4、我很忙 我知道您很忙！就因为这样我才先与您约定时间 5、已经有人在跟我谈，不需要 根据一般人的买卖经验，总是希望找个可靠的公司，而我们公司在400这一领域是有绝对优势的，能不能给我们一次机会，发一份资料给您，您也可以对照参考一下。 6、“你们的资费比别家的要贵。”客户 “我能了解您的想法，如果排除价格因素，您会考虑选择我们公司吗？” （把准客户的反对问题独立出来） 7、“你们的资费太高了” “我能了解您的想法，因此你会想，我到别家400开户，一样也可以，资费却便宜不少，对吗？”（改述准客户的反对问题成疑问句） 8、我公司小，不需要 相对于大幅提高的销售业绩,所产生的400话费就显得微不足道了 9、针对接电话要付费，，，回复 400热线其实就是一种广告模式，无形的宣传有形的收益，它的收益从公司热线电话的咨询量就可以得以体现，，，虽然它没有用文字，画面加以宣传只是一个光号码，但却充实了企业形象，体现了企业的实力。 10、您是怎么知道我的电话的啊？ ——**经理，其实我对贵公司不是很了解，只因为最近和您当地的一些企业沟通，觉得贵公司在行业内是很有知名度的企业了，相信办理我们400号码可以帮助您更好地提高效率，创造效益，所以很冒昧的给您打电话了