行者无疆-培训心得.docVIP

行者无疆 —— 一名收费班长的培训心得 根据云梧公司“创建学习型组织及学习型企业”的计划安排，我于2016年5月18日至5月19日参加了肇庆公路学校举办的金牌班长（收费管理）培训班。在此，我衷心感谢刘总、罗书记，感谢公司和领导给我这样一个机会，让我得以更新和提高自身知识与能力，开拓思维与视野，以适应新时代收费业务的要求。 短短两天的培训，却让我深感受益匪浅，总结起来说，有两个方面的收获。 一、拒腐倡廉 我们常常能在新闻里甚至生活中听到、看到各种诈骗案的受害者，面对漏洞百出的骗局，却深信不疑，最终损失惨重。 我们也常常能获知某某官员明明身处高位，衣食无忧，却沉沦于金钱美色的诱惑而折戟落马。 平凡如我者都能轻易看出来的陷阱，却有人频频中招。难道受骗者都是傻瓜，落马官员都是酒囊饭袋？可事实让人大跌眼镜，受骗者不乏高级知识分子，官员们能够身居高位也都是宦海浮沉久经考验。 那么究竟是什么原因让他们如此反常呢？ 在肇庆包公祠廉政教育基地参观学习的时候，有一件小小的物品深深打动了我，它已经铭刻进我的脑海。 名为“戒贪杯”的水杯，看起来普普通通，实际上寓意深刻。只要往杯子里注水不超过八分满，就能喝到甘甜的茶水，但如果不满足而一定要把杯子倒满，茶水却会在瞬间流失最后点滴不剩。 细细体味，我们做人又何尝不是如此呢。在云梧公司，我们每个人都在为共同的事业而奉献自己的智慧与劳动，并且在这个过程中获得合理合法的报酬。 但同样在这个过程中也充满考验，即使在收费站，也总有不法司机试图用小恩小惠让我们对他们的违法、逃费行为“睁一只眼闭一只眼”，如果真的利令智昏，贪婪而不懂得克制，做出象开始所描述的愚蠢行为就毫不意外了，最终的结果也注定是黯然收场。 我想，这一樽小小的戒贪杯将永远供奉在我的心中，时刻提醒我：八分才是满，无度终成空。 二、金牌班长的管理艺术 在新的时代，收费工作也面临着很多很多的新问题：新的社会形势，新的网络媒体，新的收费业务，新的人员队伍。渐渐的，我们会发现管理越来越力不从心，这时候只有学习才能让我们与时俱进。 湛胜林老师是一名高级人力资源管理师，同时也是一名心理咨询师。他从角色认知与定位、把握管理艺术的关键、高效沟通、部属培育与激励、自我成长必备工具等几个方面剖析和阐述了一名基层收费管理人员的学习方向。 通过学习我认识到，从最初的角色认知与定位开始，自己就已经陷入种种误区。做为收费班长，上班、下班、生活可以说都是跟收费员一起的。因此我常常会把自己代入他们的角色，对于他们遇到的一些困难和不公平的遭遇表示同情，但其实这样不但于事无补，反而会助长他们的负面情绪。这时候应该做的是往正面的方向引导他们。 在学习之前，收费员遭遇蛮横不讲理的司机辱骂，司机走后我会说：“这个司机素质也太差了，一点都不讲理。你别放在心上” 学习之后我会说：“大千世界什么样的人都有，也是长见识了，这对我们来说也是一种历练，我感觉自己的素质一下子就高大上了” 纵观整个课程不难看出，有一个要素贯穿始终，那就是“人”。湛胜林老师提出“管事理人”是现代形势下管理的出路。“人”是管不住的，要靠“理”，再通过人来管好事。 做为收费班长这样的一线基层管理人员，可能不少人会觉得“部属培育”跟自己没有关系，但事实上，我们一直都在无意识的做着这项工作。每一名新员工到岗，我们都会专门进行安全教育、业务知识和技能培训，通过1到2个月的时间，让他达到能够独立从事收费工作，具备基本的正确应对收费突发、异常事件的能力。 培育部属，合理的授权，标准化管理，是管理者走向成熟的利器。 三、结语 技术方面知识的更新,我们能够很直观的感受到，就像电脑操作系统从漆黑一片的DOS到蓝天白云的Windwos 。而管理形势的变化却常常难以及时觉察，但这恰恰是最危险的“温水煮青蛙”。 创建学习型组织是企业可持续发展的必由之路，这是一条行者的路，无疆无界。 在最后，我想用湛胜林老师的一段话来做为结尾：经常有人问我工作多年后再培训有没有用，我会回答他“培训有没有用，要看你自己有没有用”——“用”是应用的“用”。 戒贪杯 investigations by person/in accordance with credit rules, personnel of customer credit investigation and analysis. 1) active marketing, expanding customers; 2) arrange interviews with our customers; 3) qualifying first instance; 4) accepts an application