物业五级三服务标准.docVIP

机构设置 1 管理处设置 (1)小区内设置管理处。 (2)配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。 2 人员要求 (1)小区经理有中级以上职称或大专以上学历，有5 年以上的物业管理工作经历或有2 年以上小区经理任职经历。熟悉物业管理相关法规，并能规范组织小区的管理服务工作。 (2)小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证，统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范。 (3)安护负责人能熟练掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案，并能有效组织实施。 (4)小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，挂牌上岗。 3 服务时间 周一至周日在小区管理处进行12 小时业务接待并提供服务。日常管理与 服 务 日常管理与服务 4 工作计划 制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每季度向委托方报告一次计划实施情况。 5 服务规范 服务规范 服务规范应符合《南京市物业管理行业规范》要求。 6 管理制度 (1)有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。 (2)制定管理处内部管理制度、考核制度和培训制度。 7 制度公示 服务场所公示服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道。服务窗口布置应人性化 8 报修、投诉受理 (1)24 小时受理业主或使用人报修。接到任何报修半小时内到达现场处理(