现代企业管概论教学第八章.pptVIP

第八章 现代企业质量管理 学习目标 （一）知识目标· 了解我国现行的ISO 9000族质量标准；· 理解质量检验的功能，质量改进的作用；· 熟知质量管理的发展阶段，质量控制的程序，质量检验的环节以及不合格品的控制及其处置；· 掌握质量控制的工具和质量改进的方法。 （二）技能目标· 树立和培育“质量是企业生命”的现代企业管理理念；· 能够运用质量管理的定量方法解决企业实际存在的部分质量问题。 本章内容提要 企业质量管理概述 企业质量标准 企业质量控制 企业质量检验 企业质量改进 第一节 企业质量管理概述 一、质量与质量管理 （一）质量 1.狭义的质量概念——产品质量产品质量也就是指产品本身的使用价值，即产品适合一定用途，满足人们的一定需要所具备的自然属性或特性。 2.广义的质量概念——全面质量广义的质量概念是指产品质量、工程（工序）质量和工作质量的总和，亦称全面质量。它是比产品质量具有更深刻、更全面的含义。 一、质量与质量管理（二）质量管理质量管理，是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有执行管理职能的全部活动。通常包括：(1)质量方针和质量目标；(2)质量策划；(3)质量控制；(4)质量保证；(5)质量改进。 二、质量管理的发展阶段 质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段 第二节 企业质