跨越速运调研报告(王峰,肖明望).docVIP

本科生课程作业（论文）题 目： 跨越速运企业调研报告姓 名： 肖明望 王峰学 号： 1 1学 院： 经济与管理学院专 业： 物流管理年 级： 2013级成 绩：授课教师：（签名）2015 年 12 月 12 日一 1 二、组织结构 2 三、企业文化 3 四、产品服务和业务范围 6 五、运营模式 8 六、运营特色 9 参考文献 11企业简介跨越速运集团成立于2007年8月13日，总部坐落于深圳宝安机场西侧，是一家主营“国内限时”快递的大型现代化综合物流企业,专业从事门到门的快递服务已有多年经验，结合公司在国内各机场的网络，并全面在国内二级和三级城市铺设网点。 自成立以来，公司根据自身在各机场设有专门的调度中心，加之拥有自己的包机和无与伦比的航线自主权，采用全网络统一管理的优势， 在行业中首度对客户推出“限时未达,全额退款”承诺。跨越速运自成立以来，不断加强自身基础建设，建立强大的信息系统，历经多年潜心磨励躬身敬业，如今已拥有8架夜航全货机，员工4万余人，运输车辆达1.2万多台。强大的运输网络为货物的中转、递送服务提供强有力的支持。在北京、上海、天津、浙江、江苏等二十几个省市设立分公司，网络遍布全国32个省500多个城市，营业网点达2000多家。公司坚持贯彻以市场为导向、客户为中心、时效服务为基本、高端信息网络管理体系为保障平台推出多元化时效产品：当天达、 次日达、 隔日达。同时为了更好地服务客户，推出国内行业中独一无二的特色服务：24小时昼夜取派和跨省即日件。长期以来，跨越不断加强自身基础建设，建立了强大的信息系统，并对每台车辆进行全程GPS定位, 跨越秉着“限时服务”的宗旨承诺,不仅有效地应对了2008年的全球金融风暴、而且公司的整体业绩更是实现了质的飞跃，跨越如今已拥有多架夜航全货机。 公司在当前快递市场激烈竞争的环境下，专注服务品质的提升，加速时效完善多元化服务体系,提供供应链的管理品质、制定更为严谨、标准规范的操作流程，并设立客户服务监管部门，使服务质量更为保障，多年来公司业务量每年以大幅度递增，准时送达率始终保持全国领先地位。 ?跨越速运是目前国内最具时效性的直营快递公司，主营“国内限时”门到门的快递服务企业。公司目前主要面对的是国内市场的服务，公司性质为直营企业。直营管理也是跨越速运发展壮大自身实力和规模的一种形式。这样的组织形式具有统一资本、集中管理、分散经营的特点，直营管理可以统一调动资金，统一经营战略，统一开发和运用整体性事业；作为同一大型商业资本所有者拥有雄厚的实力，有利于同金融界、生产厂商打交道；在人才培养使用、新技术产品开发推广、信息和管理现代化方面，易于发挥整体优势。公司于2015年8月21日通过中国物流与采购联合会A级物流企业评估，获得国家AAAA级物流企业称号。 ? 展望未来，公司仍然采用以人为本的管理理念，秉承员工满意、客户满意、最后公司满意原则，从而真正达到员工、客户、公司三者共赢的发展趋势，在公司的业务发展上始终以“信息流超过货物流”为核心，依托和发挥强大的信息技术软件，坚持至诚至信，精益求精的经营理念，努力为客户提供专业化、快捷化、个性化的高效速递、物流业。 二、组织结构公司坚持贯彻以市场为导向、客户为中心、时效服务为基本、高端信息网络管理体系为保障平台推出多元化时效产品：当天达、 次日达、 隔日达。同时为了更好地服务客户，推出国内行业中独一无二的特色服务：24小时昼夜取派和跨省即日件。长期以来，跨越不断加强自身基础建设，建立了强大的信息系统，并对每台车辆进行全程GPS定位, 跨越秉着“限时服务”的宗旨承诺,不仅有效地应对了2008年的全球金融风暴、而且公司的整体业绩更是实现了质的飞跃，跨越如今已拥有多架夜航全货机。 跨越速运的组织结构基本上可划分为业务经营部门、职能管理部门和行政事务部门 以下为总部架构:1.业务经营部门，是指直接参加和负责组织商品流通经营业务活动的机构。它包括从事这些活动的各个业务经营机构，担负着从组织商品购进到商品销售的全部业务工作。物流企业的业务经营部门是组织机构的主体，它们的主要任务、职责、权限是直接从事商品流通的经营，对外建立经济联系，并负责处理经营业务纠纷等，是企业组织机构的主体，其机构的规模和分工程度直接影响着其他部门的机构设置。下设有:?1营销处?2网络规划办?3运力管理处?4关务处?5营运服务中心?6市场产品处?7客户处2.职能管理机构，是指与经营业务机构的活动有着直接的联系，是专为经营业务活动服务的管理工作的机构。它直接担负计划、指导、监督和调节职能，包括计划统计、财务统计、劳动工资、价格、信息等的管理，以及在专业技术上给予帮助，按经理的委托向经营业务机构布置工作，负责收