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班组长之品管实务 （制程管制）  一、何谓制程管制 1 二、制造流程图与管制方案 4 三、有关作业的标准 8 四、作业标准类的制订与修订 11 五、作业标准类建立之要领 14 六、作业标准类的教育与执行 15 七、制程能力分析 16 八、以管制图为中心之制程管制程序 20 九、异常原因的追查与纠正行动 23 十、现场各级人员的制程管制权责 24 十一、自主查核与自我管制 29 十二、现场干部不能不会的管理技巧 30 1.何谓制程管制 在制造过程中订定各种技术标准、操作标准、管制标准，并维持制程在管制状态下，使生产出来的产品，其品质特性能符合规格的要求。 发生异常现象时，立刻追查异常原因，采取改正行动，使制程恢复正常，必要时修订标准。 1.1制程管制之具体步骤（图一） (定义与择取工程需要之生产条件与品质特性。 (订定作业标准。 (实施标准的教育训练。 (制程能力分析。 (利用较适当的统计方法 (例：管制图)。 (找出异常现象形成的原因，并制定对策。 (不断的品质改善与作业标准修订。 1.2良好制程管制应具备的条件 (主管的决心与热情，明确指示与授权。 (全体成员具备的品质意识。 (标准化的推行。 (查核制度建立与回馈的机制。 制程管制之步骤与内容 了解成品规格 (客户需求) 了解制造流程图 (流程图) 了解技术标准 (技术规