销售接待流程及说辞.docVIP

世茂佘山纳米魔幻城接待流程 一、接待流线 接待核心：通过对项目现有信息有步骤地传递，摸清客户的认可点（价值排序）及预期价位。 接待规则及接待统一说辞： 1、前台座位安排：首层接待岗一名，轮值。前台三名销售员，一名接线员。 置业顾问：“您好！欢迎参观，请问您是第一次来吗？有没有认识的置业顾问”？ 如客户是第一次来，且没有认识置业顾问的，则则由第一接的销售员负责接待： 如客户表示曾经来过，则参照员工手册中客户接待规范的要求来安排接待的置业顾问；（详见员工手册客户接待法则及业绩确认制度） 注意事项： 1、严格执行接待规则、统一说辞，避免撞单事件。 2、客户进门销售员应主动问好，并注意行为礼节； 3、遇到突发状况，由案场销售主管统一协调安排； 二、接待内容及细节 地点一：售楼处首层迎宾台 热情迎接，了解客户称呼，了解其是新客还是老客，做好自我介绍； 若该客户为老客则由原销售代表进行接待； 若该客户为新客则由第一接销售代表进行接待； 新、老客户的批判标准详见《销售部员工手册》； 3、客户明确表示要了解世茂天马山项目的，则前往世茂品牌形象区。 地点二：项目影视厅说辞重点： 待微电影制作完成后再行增加此项内容。 地点三：世茂集团品牌形象区 各地代表性项目 说辞重点：世茂之最 介绍世茂集团重要的头衔及主要的获奖情况， 简述世茂集团的发展过程及理念； 开发产品的多样性（酒店，大型商业，城市综合