有效的员工沟通激励.pptVIP

有效的员工沟通与激励 沟通的概念与目的 一、沟通的概念 沟通是人与人之间通过语言、文字或其它形式的接触，将事实、意见、意图有效传达给对方。 沟通其它不是一种本能而是一种能力，沟通不是与生俱来而是后天训练出来的。 二、沟通的目的 1、控制员工的行为。 2、激励员工 沟通的分类 1、人际沟通： 2、组织沟通： 3、技巧类沟通： 4、态度类沟通： 5、行政沟通： 沟通的技巧 1、明确沟通目的 2、选择适当场所 3、建立良好的沟通氛围 4、充分交换信息 沟通的步骤 对现状的描绘及分析 让对方说 进行理论辅导 协助进行思考反省 整理出沟通的初步结果 达成承诺 定期再次沟通检查结果 沟通常见问题 1、只想让别人听你说 没有经过了解就下定论会让别人感觉不爱尊重而不服导致沟通无效 沟通的另一个用处是让对方倾诉 2、只想听自己想要的东西 倾诉越多（也许是倒垃圾）能让人更加放松，这样沟通效果会更好 3、不良的口头禅 破坏个人素质、修养，有损形象 4、场所不当容易爱环境的干扰 经常被打断会很难受，整个过程变得没有延续性，感觉紧张烦躁 5、一直批评 会让人厌恶，失去学习欲望和信心 沟通中注重倾听 1、倾听的技巧： 全神倾听及注意音调、表情的变化 专心了解说话人的主题