第三章 共关系机构和公共关系人员-2.pptVIP

第三章 公共关系机构和公共关系人员 【基本要求】了解公共关系机构的构成；掌握组织设置公关机构的必要性，成为一名优秀公关人员应具备的条件。 【重点】 理解组织设置公关机构的必要性。 【难点】 如何成为一名合格的公关人员。 第一节 公共关系机构一、 公共关系部公共关系部是社会组织内部自行设立的专门负责本组织公共关系工作的部门(机构)。在实际工作中，组织内部还有一些部门，无公共关系部之名但行公共关系部之实或兼部分公共关系部工作的，如公共事务部、公共信息部、公共广告部、市场开发部、企业策划部和联络接待部等。3、按工作区域设置的公共关系部 1903年，艾维·李创办的“宣传顾问事务所”，实际是现代公共关系公司的雏形。 1920年，N．W．艾尔正式使用“公共关系公司”一词来命名自己的公司，他的这个公司是世界上第一家正式的公共关系公司。 目前，美国大约有2000多家公共关系公司，而且规模较大，还有一些已经发展到了海外。英国也有大约600多家公共关系公司。我国第一家公共关系公司是1985年成立的中国环球公共关系公司。近几年，我国公共关系公司的数量近2000家，业务范围涉及各行各业，营业额也在不断上涨。第二节 公共关系人员广义：泛指组织内外部从事公关专职工作、理论研究和课堂教学的人员以及在公关行业组织中的人员。狭义：公共关系职业的专职人员 一、 公关人员的角色、职责和要求在公共关系机构内部，工作人员从事着不同的工作，充当着不同的角色，担当着不同的职责，对他们也有着不同要求。 (三) 、精神——团结协作 (四) 、态度——积极进取 眼神： 宜，在与人交谈时，眼睛自然、真诚、坦率地看着对方，目光落在谈话对象脖子以上的部位； 忌，斜视、东张西望、挤眉弄眼、死盯着对方某一个部位。 表情：宜从容、微笑，充分表现出自身的自信和友善，提高亲和力，为双方的交流营造一个友好的氛围。 忌扭捏、不友好。思考题 一个组织设置公关部的条件是什么？ 企业内部对公关部的地位和职能有偏见时，你作为公关经理该怎么做？ 自己与一名合格的专职公关人员差距在哪里？(三)、 经验——丰富公众的年龄、性别、职业、生活阅历和文化水平等各不相同，公关人员应能够因人而异，善于与不同的人友好交往、和平相处，平时注意多积累一些人生和工作经验。丰富的人生经验和工作经验可谓公共关系人员的一笔精神财富。(四) 、知识——广博公共关系学是一门高度综合性的学科，除了公共关系的核心知识外，还有大量的基础知识和相关知识，诸如管理学、传播学、社会学、心理学、营销学、行为学、广告学、法学、统计学、新闻写作、社交礼仪、外语、经济学、政治学、计算机网络和时事知识等。一位公关专业人士应是全能的人。值得注意的是，公共关系实务越来越表现出一种专业化态势，要求公共关系人员最好是某一行业的行家里手，为客户提供专业花的服务。(五) 、能力——多样公共关系服务对象的多样性及公共关系内容的复杂性，决定了公共关系人员必须具有多种多样的能力。如收集信息能力，组织策划能力，语言、文字和体态语言的表达能力，交际沟通能力，随机应变能力和自制能力等。这些能力集一人于一身最好，一个团队各有专长也不错，可以互补短长。(六)、 自身形象——符合身份形象有广义和狭义之分，广义的形象不仅包括外在的，还包括内在的，狭义的形象只指外在的。1、 清新淡雅的仪容仪容包括脸面、头发等。 脸面：男士，只要整洁、不蓄胡子、不留指甲，忌女性化即可女士，化妆应自然，符合常人美的标准，忌浓妆艳抹。 头发：无论男性、女性，都适宜留短发，不能太标新立异、别出心裁。2、 端庄得体的服饰服饰包括服装和饰品，服饰可以体现一个人的气质、风度、形象和职业等。在公务活动中，公共关系人员的服饰应该遵循TPO原则，即注意时间、地点和场合。不论男女，公共关系人员的服饰应该整洁、得体、上下里外协调，这样既能体现个性，又符合职业、身份。3、 优雅大方的举止举止主要包括姿态、眼神和表情等。 坐姿：宜落座时，应该轻、稳；坐下后，上身坐直、放松，两手自然放在腿上，两脚收回；忌翘二郎腿、腿脚抖动、腿向前伸。 站姿：宜应该做到挺胸、抬头、收腹、两腿自然分立、两手或自然下垂或放到身体的前面；忌弯腰驼背、叉腰抱肘。 走姿：有些要领同站姿，宜两眼平视、双臂自然摆动、步幅匀称、步速适中；忌收胸哈腰、扭腰摆臀、两脚拖地、低头看地和背手插兜。 * * 【引导案例】1971年7月，基辛格秘密访华，会谈进入中美双方声明的字句谈判阶段。当时美方为声明准备了一篇稿子，其中有一句为：“中国政府向尼克松发出访华邀请，尼克松表示乐于接受。”中方对此不能接受，希望改成：“尼克松愿意访华，我们就提出邀请。”美方不同意。因而双方僵持不下。第二天早上，谈判再度进行。基辛格有点急了，因为他中午就得离开中国，在